Willkommen bei der Gesundheitskasse einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Starken setzen wir zusammen dafur ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns personlich immer weiter und unterstutzen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil fur uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen. Aufgaben Sie sind erster Ansprechpartner und telefonische Visitenkarte der AOK Baden Wurttemberg. Sie sind verantwortlich fur die Sicherstellung einer kundenorientierten, professionellen und qualifizierten Kundenberatung und Dokumentation am Telefon, per E Mail, Chat und weiteren digitalen Kanalen. Sie leisten einen aktiven Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und beteiligen sich an der Gewinnung neuer Kund*innen durch das Erkennen von Vertriebschancen. Sie ubernehmen die (Erst )Beratung mit definiertem Beratungslevel (Inbound) uber die unterschiedlichen Servicekanale und haben dabei den Anspruch, eine hochstmogliche Ersterledigungsquote (First Level Support) zu erzielen, ggf. mit Ubergabe an Experten bei definierten Beratungs und Servicelevels oder weiteren digitalen Unterstutzungs und Servicekanalen (z.B. AOK DigitalBeratung). Sie stellen eine hohe Kundenbindung durch eine lebensstilorientierte Betreuung und Beratung der Kund*innen sicher und beachten Serviceaspekte, die Zufriedenheitsabfrage in Kundenkontakten, die aktive Kontaktgestaltung sowie das Setzen von Angeboten zur Kundenbindung. Sie bearbeiten und beantworten Kundenanfragen des digitalen Postfachs, der oKC Nachrichten und des authentifizierten Chats und steuern ggf. in andere Servicekanale um. Die telefonische Kundengewinnung im Innendienst durch direkte Akquise von Neukunden und Adressgewinnung (Ansprache) in den telefonischen Beratungskontakten und/oder die Ubergabe an Vertriebsexperten sowie die Vermittlung von Zusatzversicherungen durch Empfehlung liegt in Ihrem Aufgabengebiet. Sie organisieren eigenverantwortlich die im Rahmen Ihrer Tatigkeit ubertragenen Aufgaben und fuhren alle erforderlichen Tatigkeitsschritte in hoher Qualitat und Gute durch. Die Entgegennahme und Erteilung von administrativen und fachlichen Auskunften (intern) und Kundenanfragen (extern) innerhalb des eigenen Aufgabengebiets liegt in Ihrer Verantwortung. Sie arbeiten konstruktiv, partnerschaftlich und vertrauensvoll mit Kolleg*innen anderer Organisationseinheiten zusammen und unterstutzen aktiv. Sie betrachten regelmasig die definierten Ziele auf Teamebene und unterstutzen Ihre Fuhrungskraft bei der Durchfuhrung von Masnahmen bei Abweichungen. Profil Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten oder verfugen uber eine vergleichbare Qualifikation. Erganzend verfugen Sie uber mehrjahrige Berufserfahrung in der telefonischen Beratung (Extern). Erganzend verfugen Sie uber fundiertes Fachwissen und sind empathisch sowie belastbar (Intern). Eine effiziente, schnelle sowie kun