Wir suchen eine Person für unsere Stelle als Commercial Support Specialist (m/w/d) für unser Team.
Deine Benefits:
* Ein dynamisches und kollegiales Team
* 30 Tage Urlaub (inkl. Weihnachten, Silvester, Rosenmontag)
* Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit)
* Raum für Individualität
* Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene
Deine Hauptaufgaben:
* 1st Level Betreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen im Rahmen der Tätigkeit des DRC.
* Ticketsystem: Sie beantworten Anfragen mittels eines Ticketsystems.
* Case-Prüfung: Sie prüfen eingehende Fälle zu diversen Themen aus den Handelsbetrieben.
* Qualifizierung und Zuordnung: Sie qualifizieren und ordnen die eingehenden Fälle der jeweiligen Fachabteilung zu, wenn der Fall nicht durch das 1st Level gelöst werden kann.
* Sales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Verkaufsprozessen, Fahrzeugverfügbarkeiten und Rechnungsangelegenheiten. Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Klärung von Verkaufsfragen und der Bereitstellung relevanter Informationen.
* Aftersales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Service- und Wartungsprozessen, Garantie- und Kulanzfällen sowie Ersatzteilverfügbarkeiten. Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Lösung von Kundenproblemen und der Koordination mit den entsprechenden Fachabteilungen.
* Kundenbetreuung: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden. Pflege einer positiven Beziehung zu den Handelsbetrieben und Endkunden.
Dein Profil:
* Ausbildung zum/zur Automobilkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung und Spaß im Umgang mit B2B Kunden; idealerweise innerhalb des automobilen Handels
* Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
* Fähigkeit zur schnellen Problemlösung und Fallbearbeitung
* Gute MS-Office-Kenntnisse insbesondere Excel
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
* Eine hohe Serviceorientierung, ein sympathisches Auftreten und eine gute Auffassungsgabe
* Teamfähigkeit und Sorgfalt
* Gute Kenntnisse der englischen Sprache
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewerbe dich direkt bei uns. Wir freuen uns darauf dich kennen zu lernen!