Aufgaben
1. Du erstellst, pflegst und entwickelst das Service Portfolio für den IT Betrieb
2. Zusammen mit den Serviceverantwortlichen designst du neue Services auf Basis der Bedarfe unserer Kunden
3. Mit fachkundiger Beratung stehst du unseren Kunden bei der Anfrage von Services zur Seite und entwickelst Konzepte diese zu automatisieren
4. Du analysierst die bestehenden Services, identifizierst Änderungsbedarfe und entwickelst KPIs
5. Zusammen mit unserem Controlling optimierst du die Serviceverrechnung und unterstützt unser Benchmarking
Erwartungen
6. Mindestens 3-jährige Berufserfahrung in Service Portfoliomanagement, Service Entwicklung und Anforderungsmanagement
7. Kenntnisse über Prozesse, Strukturen und Abläufe im IT Betrieb sowie marktgängige IT-Sourcing-Modelle sind von Vorteil
8. Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
9. Hohe Eigenmotivation sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise