Das sind wirTradition & Innovation: Der Ideenstadtwerke-Konzern Neustadt ist als moderner Energieversorger, Netz- und Infrastrukturdienstleister sowie als Immobilienunternehmen mit rund 260 Mitarbeiter*innen in der Region Hannover tätig. Unser Firmensitz ist in Neustadt am Rübenberge. Wir stehen neben bedarfsgerechten Strom- und Erdgasprodukten auch für E-Mobilität, für den Ausbau der Ladeinfrastruktur, für Glasfaserausbau und attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch "Kalte Nahwärme". Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Versorgungskonzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Themen sowie Geschäftsfeldern. Wir sind seit mehr als 100 Jahren erfolgreich im Energiegeschäft tätig und versorgen rund 100.000 Kunden in der Region.Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)Nächstmöglich | Vollzeit | Unbefristet | Neustadt a. RbgeDein Job in unserem TeamTeamführung: Fachliche und disziplinarische Teamführung und MitarbeiterentwicklungEinsatzplanung: Koordinierung und Verantwortung des Personaleinsatzes, der Urlaubsplanung und damit Sicherstellung und Gewährleistung der Erreichbarkeit des Service-CentersProzessoptimierung: Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenbetreuung und zur Bewältigung von MarkthochläufenQualität & Zufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Servicequalität, KundenzufriedenheitHands-On: Bearbeitung von Themen im Tagesgeschäft wie bspw. Tarifänderungen, telefonisch, persönliche und schriftliche Kundenberatung aber auch EoG BearbeitungBeschwerdemanagement: Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen, -beschwerden und Clearing-FällenSuperuser: Admin-Rechte und vollumfängliche Betreuung des Customer Relationship Management Systems, Powercloud, Schleupen.Berichtswesen: Auswertung von Kennzahlen und Berichterstattung an die Bereichsleitung und die Geschäftsführung sowie andere konzerninterne AbteilungenAnsprechpartner*in: Direkte Kontaktperson für die Bereichsleitung, die Geschäftsführung sowie andere Geschäftsbereiche innerhalb des Unternehmens und gleichzeitig zentrale Kontaktperson für Hausverwaltungen und Kund*innenDein Know-how und Deine Stärken als ideale Voraussetzung:Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation zur/zum Fachwirt*in, Fachkauffrau/-mannEinschlägige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikationsbranche, idealerweise in der KundenbetreuungMehrjährige Praxis in der Führung von Mitarbeiter*innen Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kennzahlen sowie ausgeprägte ITKenntnisse und versierter Umgang mit Softwaretools (CRM-Systeme, TicketingSoftware etc.)Sehr gute deutsche SprachkenntnisseHohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Handeln gepaart mit Eigeninitiative und VerantwortungsbewusstseinUnsere Vorteile für dichAttraktives VertragspaketFestanstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag gestützt auf den Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)Vergütung gemäß TV-V inkl. 13. Gehalt und gewinnbasierter Sonderzahlung (max. 14. Gehalt)Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung und vermögenswirksamen Leistungen39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice30 Tage Urlaub (der 24. & 31.12. sind zusätzlich frei) und der Ausgleich von Mehrarbeit durch Gleittage GesundheitscheckupBetriebsärztliche Betreuung für Präventionsprogramme oder GesundheitsthemenFörderung der Ergonomie am Arbeitsplatz und Zuschüsse für BildschirmarbeitsplatzbrillenStandortupgradeKostenlose Parkplätze auf dem Firmengelände und in unmittelbarer NäheLademöglichkeiten für Elektro- oder HybridfahrzeugeModerne Bürogebäude und IT-AusstattungGute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr (der Bahnhof ist in 2 Minuten Fußweg erreichbar)Du bist interessiert?Jana Jäckel 05032 897-411Lea Rettberg05032 897-429HR@ideenstadtwerke.deIdeenstadtwerke An der Eisenbahn 18 31535 Neustadt ideenstadtwerke.deDie Stelle ist bei unserer Konzerntochter angesiedelt: Bewirb Dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular oder per Mail an HR@ideenstadtwerke.de. Wir freuen uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.Du hast Fragen? Melde Dich per Mail bei uns oder ruf uns an, wir sind gerne für Dich da!Jana Jäckel T: 05032 897-411 Lea Rettberg T: 05032 897-429Neugierig geworden? Entdecke unsere Marken und Tochterunternehmen: Website freuen uns auf deine Bewerbung!Ausschreibendes Unternehmen LeineEnergie GmbH Hertzstraße 3 31535 Neustadt