Carglass® Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten. Zur Unterstützung für den Bereich Digital IT suchen wir unbefristet und zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine/n Experte CX-Researcher (m/w/d) Dein Aufgabenbereich: Monitoring und Messung von CX-KPIs und Veränderungen Konzeption und Planung von qualitativen und quantitativen Research-Maßnahmen (inkl. Hypothesenbildung und Methodenauswahl) Durchführung von Research-Maßnahmen (z.B. Interviews, Workshops, Befragungen) Analyse von qualitativen und quantitativen Daten und Erstellung von Ergebnisberichten Präsentation von Insights bei internen und externen Stakeholdern Enge Zusammenarbeit mit CX-Designern und relevanten Stakeholdern anderer Fachbereiche Du bringst mit: Ein abgeschlossenes Studium der Psychologie, Sozialwissenschaften, Marktforschung oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenerfahrungsforschung Fundierte Kenntnisse in verschiedenen Forschungsmethoden und -techniken sowie Erfahrung mit entsprechenden Tools und Software Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten in aussagekräftige Erkenntnisse zu übersetzen Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten Eine selbständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Problemlösungsfähigkeiten Teamorientierung und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten Wir bieten Dir Modernes Arbeitsumfeld : flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents, kostenfreie Parkplätze Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten Work Life Balance : Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub Sicherheit : sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung Carglass GmbH Personalabteilung Godorfer Hauptstr. 175 50997 Köln