Jetzt als Fachinformatiker richtig durchstarten! Die sympathischen Kolleginnen und Kollegen von Randstad professional solutions in Hamburg haben auch für Sie das Richtige: Aktuell suchen wir im Auftrag unseres Geschäftspartners aus dem IT-Sektor einen Spezialisten im IT-Support. Wir öffnen Ihnen die Tür zu dieser interessanten Position! Bewerben Sie sich online und freuen Sie sich schon jetzt auf das Gespräch mit einem netten Kollegen aus unserem Recruiting Team. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.
Das dürfen Sie erwarten
* Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
* Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
* Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
* Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sprachkurse
Ihre Aufgaben
* Betreuung der Managed-Service-Kunden
* Aufnahme und Erstlösung von IT-Anfragen
* Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation von Störungsmeldungen
* Qualifizierung von Störungen unter Nutzung von Remote-Tools
* 1st-Level-User-Administration (Passwort-Reset, Konten-Entsperrung etc.)
* Verteilung von Kundenmeldung an den 2nd-Level-Support
* Dokumentation im Ticketsystem
* Bearbeitung von Routine-Tätigkeiten gemäß Anleitung
* Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken
Unsere Anforderungen
* Abgeschlossene IT-Ausbildung zum Fachinformatiker im Bereich Systemintegration (IHK) oder IT-System-Elektronik (IHK), alternativ Berufserfahrung im Endanwendersupport in vergleichbarer Position
* Erfahrung im Umgang mit Tickettools (z.B. OTRS), Standardapplikationen (MS Office, Outlook etc.) und Client-Betriebssystemen (Windows)
* Sicherer Umgang mit Anwenderbeschwerden
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Hohe Verbindlichkeit in der Kommunikation
* Eigenverantwortlicher Arbeitsstil sowie ausgeprägte Kundenservice- und Prozessorientierung
* Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten (Montag bis Freitag zwischen 07:00-18:00 Uhr)
* Gültiger Führerschein