Als Energiewendeunternehmen legen wir gemeinsam das Fundament für eine zukunftsfähige und funktionierende Energieversorgung, sichern Wohlstand in unserer Region, leisten einen entscheidenden Beitrag für den Klimaschutz und schaffen langfristige Werte für unsere Kundinnen und Kunden, unsere Kommunen, Partner und somit auch für jede EWRlerin und jeden EWRler.
Wir suchen ab sofort als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) zum Bau eines Teams im Kundenservice. Deine Aufgaben:
Kundenanfragen bearbeiten: Wir erwarten von dir, dass du die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösung von Problemen sowie die Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen sicherstellst, um eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
Prozessbearbeitung: Du bist für die fallabschließende Prozessbearbeitung im CRM-System und den Abrechnungssystemen verantwortlich.
Kommunikation: Die überdurchschnittliche service- und vertriebsgeprägte Betreuung unserer Kunden über sämtliche Kommunikationswege gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Sonderaufgaben und Projektarbeit: Die Übernahme von Sonderaufgaben und die Mitwirkung bei Projekten runden dein Aufgabengebiet ab.
Dein Profil: Ein qualifizierter Abschluss ist Voraussetzung, wie auch Erfahrungen in der telefonischen und persönlichen Kundenbetreuung sowie in der Bearbeitung von Neukundenprozessen. Im Umgang mit MS Office bist du sehr sicher. Grundkenntnisse im energiewirtschaftlichen Bereich sind von Vorteil.
Du zeichnest dich durch hohe soziale Kompetenz, Koordinierungsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse aus. Eine hohe Serviceorientierung, Organisationstalent und Kommunikationsstärke kennzeichnen deine Persönlichkeit ebenso wie Belastbarkeit, zeitliche Flexibilität und eigenverantwortliches Arbeiteinsatz. Ein freundliches Auftreten, unternehmerisches Denken, Diskretion und Loyalität sind für dich selbstverständliche Werte. Bei uns erhältst du eine attraktive Vergütung, leistungsgerechte Sonderzahlungen sowie jährliches Urlaubsgeld, ein 13. Gehalt und monatlich vermögenswirksame Leistungen.