Mit unserem Team aus Mit- und Weiterdenkern gestalten wir den technologischen Fortschritt. Weltweit verbinden wir Menschen durch innovatives Netzwerkdesign, Infrastrukturen und digitale Services.
IT Service Manager (m/w/d) – Netzwerk & Service
Aachen, VollzeitWiFi the world with us.Was erwartet Dich?Deine Mission:Du bist begeistert von Netzwerken, liebst es, technische Herausforderungen zu lösen, und hast Spaß daran, Kunden professionell zu betreuen? Dann bist du bei uns genau richtig!
In dieser verantwortungsvollen Position sorgst du für einenreibungslosen IT-Betrieb, überwachst unsereNetzwerksystemeund bist ersterAnsprechpartner für technische Anfragenunserer Kunden. Mit deiner strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise optimierst du Prozesse, analysierst Störungen und stellst sicher, dass unsere Kunden den besten Service erhalten.
Deine Aufgaben auf einen Blick:✔Netzwerk & Systemmonitoring:Proaktive Überwachung von Betriebs- und Monitoringsystemen zur frühzeitigen Fehlererkennung und -behebung.
✔Incident- & Problemmanagement:Bearbeitung kritischer Tickets, Ursachenanalysen (RCA) und regelmäßige Status-Updates mit den relevanten Stakeholdern
✔Kundenkommunikation & Servicekoordination:Kontinuierlicher Austausch mit dem Kunden zur Lösung offener Tickets und zur Sicherstellung schneller Reaktionszeiten sowie Organisation von Service Reviews & OPS Meetings.
✔Prozessoptimierung & Qualitätssicherung:Weiterentwicklung von Wartungs-, Incident- und Change-Management-Prozessen.
✔Dokumentation & Wissensmanagement:Pflege der internen Knowledge-Base (Confluence), Erstellung von Reports & Analysen zur Serviceverbesserung.
✔Technische Beratung & Innovationsmanagement:Unterstützung bei der Optimierung von Kundenkonzepten & Identifikation von Automatisierungspotenzialen.
Wieso m3connect?⭐ Deine Benefits – Weil Arbeit Spaß machen soll!Agiles Arbeiten– Flache Hierarchien, offene Türen, Duz-Kultur.
Flexibilität– Freie Zeiteinteilung & bis zu 2 Tage Homeoffice.
Mehr Urlaub– 30 Tage, Sonderurlaub & Langzeit-Urlaubskonto.
Jobrad & E-Dienstwagen– Nachhaltige Mobilitätslösungen für dich.
Wohlfühl-Extras– Vielfältige Getränkebar, Fitnessraum, Billard & mehr.
Weiterbildung– Individuelle Förderung für Dein Wachstum.
Sicherheit & Perspektive– Unbefristeter Vertrag mit Zukunft.
Zusätzliche Leistungen– VL & überdurchschnittliche bAV-Zuschüsse.
Familienfreundlich– Bis zu 250 € Kita-Zuschuss.
Teamgeist– Kollegiales Umfeld & regelmäßige Events.
Freie Wahl beim Equipment– MacBook oder Dell – Du entscheidest!
Innovationskraft– Deine Ideen zählen, wir setzen auf Fortschritt!
Dein Profil – Das bringst du mit:Technisches Know-howTiefgehende Kenntnisse inNetzwerktechnologien, Routing & Switching sowie Monitoring & Troubleshooting
Erfahrung mitIT-Serviceprozessen, Ticketsystemen und Monitoring-Tools
Praxis im2nd Level Supportund eigenständige Fehleranalyse & -behebungArbeitsweise & PersönlichkeitEigenverantwortliches, strukturiertes Arbeitenmit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
Hands-on-Mentalität, hohe Selbstorganisation und Lernbereitschaft in einem dynamischen UmfeldKommunikation & TeamfähigkeitKommunikationsstärke imKundenkontakt, um technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Klare, zielgerichtete Abstimmung mitinternen und externen Stakeholdern– auf Deutsch und EnglischWerde Teil unseres Teams als IT Service Manager (m/w/d) – Netzwerk & Service!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Angabe der ReferenznummerYF-19092 !
Per E-Mail an:
karriere(AT)m3connect.de .
Oder über unser
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