Fuhre den Kundendienst zum Erfolg gestalte Prozesse, motiviere dein Team und optimiere den Service! Wir von Hedin Automotive haben es uns zum Ziel gemacht, fester Teil der Mobilitat von morgen zu werden. Die Herausforderungen dabei meistern wir tagtaglich im Team. Und zwar als einer von Deutschlands grosten Handelspartnern von Mercedes Benz, Daimler Truckund Hyundai mit uber 30 Standorten. Unsere Produktpalette runden wir mit smart, Land Rover, BYD, Mitsubishi Fuso, Hongqi, Dodge RAM und Xpeng ab. Zur Verstarkung unseres Teams suchen wir Leiter Kundendienst (m/w/d) fur die Sparten Pkw & Nfz am Standort Saarbrucken Aufgaben Teamfuhrung und entwicklung: Verantwortlich fur die Leitung und Forderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen Prozessoptimierung: Einfuhrung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalitat und effizienz Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: Uberwachund und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung Service Kennzahlen und Budgetmanagement: Planen und Uberwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilitat sicherzustellen Berichterstattung: Regelmasiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlagen Profil Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz Technik oder Meistertitel Erfahrung: 35 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterfuhrung und in der Automobilbranche, vorzugsweise fur Personenkraftwagen Technische Fahigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM Systemen und Helpdesk Software sowie Datenanalyse Tools zur Auswertung von Kundendaten Kommunikationsfahigkeit: Kompetent im Umgang mit Kunden uber Telefon, E Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT Kenntnissen zur technischen Kundenunterstutzung Betriebswirtschaftliches Wissen: Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes Wir bieten Ein modernes Arbeitsumfeld in einem renommierten Autohaus Ein Team, das dich unterstutzt und fordert Mitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und regelmasige Firmenevents Die Moglichkeit, deine Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickeln Ein Jobrad, damit du nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibst