Deine Aufgaben:
Du machst mit uns den Unterschied.
1. In der Position als Senior Project Manager agierst du als Berater, Koordinator und Treiber für die zukünftige Ausrichtung des Bereichs Consumer Satisfaction.
2. Durch die Leitung, Umsetzung und Weiterentwicklung unserer wichtigsten Projekte gestaltest du die Service Excellence des Tchibo Kundenservice aktiv mit voran.
3. Außerdem sorgst du mit der fachlichen Ausschreibung & Implementierung neuer Technologien wie einem neuen Servicesystem (CRM) und Service Plattform (ACD Lösung), für die Automatisierungen und Effizienzsteigerungen bspw. zur Unterstützung unserer Kundenbetreuer in der Kontaktbearbeitung mit Agentassit oder Bot Lösungen.
4. Dabei setzt du deine Projekte mit Wissen und Methodik auch in anspruchsvollen Situationen und mit vielen Stakeholdern konsequent um.
5. Du arbeitest an der Consumer Satisfaction Strategie mit und treibst deren Umsetzung voran
6. Für dich steht der Kunde im Mittelpunkt. Deshalb erfüllst du die Bedürfnisse unserer Kunden an den unterschiedlichen Touchpoints und Services für eine auch zukünftig hohe Kundenzufriedenheit.
Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.
7. Du hast ein abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung.
8. Im Idealfall bringst du mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Projektmanager/-leiter im IT-nahen sowie agilem Umfeld mit und hast fachliche Kenntnisse bei der Implementierung von zentralen Service-Systemen gerne auch AI und Bots.
9. Deine Projektziele verfolgst du stets leidenschaftlich. Wesentliche Erfolgsfaktoren dafür sind dein technologisches Verständnis, deine Einstellung ist geprägt von hoher Kundenzentrierung sowie ein Pioniergeist und Pragmatismus.
10. Analytische Kenntnisse / Wirtschaftlichkeitsberechnung
11. Erfahrung mit Prozessmanagement
12. Eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz ermöglicht es dir, auch über verschiedene Hierarchielevel hinweg überzeugend zu argumentieren und Schnittstellen zu managen.
13. Abgerundet wird dein Profil durch sehr gute Englischkenntnisse.
Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.
14. Profitiere von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home Office.
15. Wir bieten dir Ferien-Betreuung für Kinder, Familienservice-Angebote und teils firmeneigene Kita-Plätze – damit du Beruf und Privatleben gut vereinbaren kannst.
16. Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale, einen Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel und das Leasing eines JobRads.
17. Du erhältst einen Rabatt für Mitarbeitende auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
18. Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten, auch vegan.
19. In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.