Die Knappschaft Kliniken
sind mit rund 15.000 Mitarbeitenden eines der größten gemeinnützigen Krankenhaus-Unternehmen Deutschlands mit Standorten im Ruhrgebiet, im Saarland und in der StädteRegion Aachen.
Wir versorgen jährlich rund 800.000 Menschen mit exzellenten Gesundheitslösungen.
Unsere 13 Krankenhäuser zählen bereits heute zu den besten Häusern ihrer Region.
Ihre Aufgaben
* Leitung und Steuerung des medizinischen Call-Centers
* Verantwortung für die Einhaltung der Servicelevel und Qualitätsstandards
* Entwicklung und Implementierung von effizienten Prozessen zur Verbesserung der Workflows
* Weiterentwicklung der eingesetzten Tools und Systeme
* Führung, Motivation, Ausbildung und Weiterentwicklung des Call-Center-Teams
* Erstellung und Analyse von Berichten und KPIs zur Steuerung des Call-Centers
* Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien
* Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen, insbesondere mit den angeschlossenen Ambulanzen
* Bearbeitung und Lösung von Eskalationen sowie Beschwerdemanagement
Unsere Erwartungen an Sie
* Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation im Bereich Call-Center-Management
* Souveränes Auftreten sowie Durchsetzungsgeschick und Koordinationskompetenz
* Wirtschaftliches Denken sowie eine ziel- und lösungsorientierte Handlungsweise
* Einschlägige Erfahrung in der Leitung eines Call-Centers, vorzugsweise im medizinischen Bereich
* Fundierte Kenntnisse im Bereich des (medizinischen) Terminmanagements und der Patientenaufnahme oder in der direkten Kundenbetreuung
* Sozial- und Führungskompetenz sowie Erfahrung in der Mitarbeitendenmotivation
* Analytisches Handeln
* Sicherer Umgang mit gängigen Call-Center- und CRM-Systemen
* Sicherer Umgang mit MS-Office- Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint)
* Kenntnisse im Datenschutz im medizinischen Umfeld und in relevanten gesetzlichen Vorgaben
* Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift sowie Teamgeist
Was wir bieten
* Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden, renommierten Klinikverbund
* Eine Vergütung nach dem TV DRV KBS sowie eine betriebliche Altersvorsorge
* Eine kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung mit Unterbringung im Einbettzimmer, Komfort-Service und Wahlleistungsverpflegung
* Ein kollegiales und motiviertes Team
* Interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten sowie standortübergreifende Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unseres Verbundsystems
* Flexible Teilnahme an Schulungen durch unser E-Learning-Programm
* Familienfreundliche Arbeitsbedingungen und attraktive Arbeitszeitmodelle
* Aktives Onboarding und Einarbeitungskonzepte für neue Mitarbeitende
* Ein etabliertes betriebliches Gesundheitsmanagement
* E-Bike Leasing und vergünstigte Speisenangebote