Leiter Kundenservice (m/w/d), Neubrandenburg
Media Markt TV-Hifi—Elektro GmbH Neubrandenburg
Neubrandenburg, Germany
Wir bieten:
* Viel Gestaltungsmöglichkeit
* 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
* Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
* Passgenaue Trainings & Führungsprogramme
* Offene Unternehmenskultur & Teamwork
Ihre Aufgaben:
* Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
* Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
* Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
* Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
* Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
* Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
* Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
* Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
Ihr Profil:
* Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
* Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis.
* Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
* Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
* Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
* Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
* Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
* Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.
#J-18808-Ljbffr