Uber Gerresheimer Gerresheimer ist als innovativer System und Losungsanbieter der globale Partner der Pharma, Biotech und Kosmetikindustrie. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Portfolio an pharmazeutischen Primarverpackungen, Verabreichungssystemen fur Medikamente und digitalen Losungen. Gerresheimer sorgt dafur, dass Medikamente sicher zum Patienten gelangen und zuverlassig verabreicht werden konnen. Mit rund 13.400 Mitarbeitenden, und uber 40 Produktionsstandorten in 16 Landern in Europa, Amerika und Asien ist Gerresheimer global prasent und produziert vor Ort fur die regionalen Markte. Stellenbeschreibung Sie mochten Ihre Expertise und Hilfsbereitschaft als erster Ansprechpartner bei technischen Problemstellungen unserer Mitarbeitenden und Vorstande einbringen? Fur Sie ist die Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualitat und Kundenzufriedenheit selbstverstandlich? Dann freuen wir uns Sie kennenzulernen! Gemeinsam schaffen wir Innovationen und liefern, was wir versprechen, fur ein besseres Leben jeden Tag. Ihre Aufgaben: Entgegennahme von Anfragen und Problemen per Telefon oder E Mail VIP Support eingeschlossen. Durchfuhrung von Fehlerdiagnosen uber verschiedene Techniken und gezielter Fragen, um technische Probleme zu identifizieren und zu losen. Weiterleitung von ungelosten oder komplexen Problemen an die nachste Supportebene. Dokumentation von Vorfallen, Problemen und deren Losungen im ITSM Tool. Technische Vorbereitung von Veranstaltungen und Meetings sowohl an unserem Firmensitz als auch bei Bedarf an anderen Standorten (Reisetatigkeit ca. 5%) Erkennen und Vorschlagen von moglichen Verbesserungen in Prozessen und Vorgehensweisen. Umgang mit sensiblen Informationen und Sicherstellung eines vertraulichen und diskreten Supports. Qualifikationen Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung Mindestens 5 Jahre Erfahrung im First Level Support mit anspruchsvollen Endanwendern. Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows 11, Android und iOS und den damit verbundenen Endgeraten. Fahigkeit zur Diagnose und Losung von grundlegenden technischen Problemen. Ausgezeichnete Kommunikationsfahigkeiten und eine hohe Kundenorientierung. Fahigkeit, mit VIPs professionell und diskret zu kommunizieren. Sehr Gute Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Ein auserordentliches Mas an zeitlicher Flexibilitat und Bereitschaft zur Ubernahme von Aufgaben und Prioritatenwechsel je nach Bedarf und Dringlichkeit. Zusatzliche Informationen Profitieren Sie von unseren attraktiven Arbeitgeberleistungen wie z.B. Flache Hierarchien und hohe Kollegialitat Interne und externe Weiterbildungsmasnahmen Betriebliches Gesundheitsmanagement Betriebliche Altersvorsorge (BAV) Dienstradleasing JobRad Vergunstigungen bei Kooperationspartnern Regelmasige Firmenveranstaltungen & Teamevents Equal Rights Wir verpflichten uns zu einem integrativen Einstellungsverfahren und zur Chancengle