Expert Systems Support (m/w/d)
für touristische Systeme
* Frankfurt (PLZ 60439)
* unbefristet
* Vollzeit
* 01.03.2025
Deine Aufgaben
* Ausführung einer Support-Funktion zur fachlichen Nutzung unserer Produktionssysteme (CPM/BPM, ATCOM, Supplier Extranet, CORE/IOL, JIRA)
* Gewährleistung qualifizierter Hilfe für die Anwender und Beratung bei fachlichen Fragen im Tagesgeschäft, zum Umgang mit den Systemen und zu Fehlern in der Datenerfassung und -verarbeitung
* Aufnahme der per JIRA Ticket oder E-Mail eingegangenen Rückfragen zu Stammdaten und Zuordnung nach vorstrukturierten Kriterien
* Beratung des Anwenders, Recherche von komplexen Fehlerfällen, Analyse und Ursachenermittlung mit anschließender Veranlassung der Problembehebung durch die IT
* Vorbereitung der erforderlichen fachlichen, prozessualen und organisatorischen Voraussetzungen zu Systemumstellungen, Begleitung der Umstellungsaktivität bis zur Übergabe in die Linienverantwortung der beteiligten Einheiten
* Unterstützung bei Schulungen/Austauschterminen für die verantworteten Systeme, Erstellung von Dokumentationen
* Identifikation von Weiterentwicklungspotentialen der Systeme
* Key User Tätigkeiten mit ausgewählten fachlichen Schwerpunkten
* Schnittstellenfunktion, enge Zusammenarbeit mit dem Abteilungen IT, Datenmanagement, Datenproduktion, Einkauf und Produktbereich
* Proaktiver Supportservice durch Key User Aktivitäten mit fachlichen Schwerpunkten und Kommunikation via Workshopteilnahme, Teams Chats und Newsletter
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise zur/m Tourismuskauffrau/-mann
* Erfahrung in der Datenerfassung und –verarbeitung
* Sehr gutes Verständnis in Umgang und Pflege von IT-Systemen und touristischen Produkten
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Kenntnisse der eingesetzten Produktionssysteme (ATCOM-Systemkomponenten) wünschenswert
* Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und analytisches Denken
* Gute kommunikative Fähigkeiten
* Flexibel im Umgang mit verschiedenen User-Gruppen und Themengebieten
Wir bieten
* 30 Tage Urlaub
* Kantine
* Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten
* Jobrad
* Bezuschusstes Deutschlandticket
* Aus- und Weiterbildung
* Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
* 30 Tage Workation im EU Ausland
Interessiert?
Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest du unter .
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:
Kontakt
DERTOUR Deutschland GmbH
Cecilia Hummel
Tel: +49 2203 42679