Standort: Wedel, Germany We s ay HI Human Intelligence – Herzlich willkommen im Team Thales Thales in Deutschland ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Märkten Verteidigung und Sicherheit, Raumfahrt sowie digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voller Zuversicht neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können. Say HI – zu Ihrer Karriere als IT Servicedesk Agent (m/w/d) Am Standort Wedel ( Ref. Nr. R0263321 ) In Wedel erwarten Sie militärische und zivile Simulationslösungen und Trainingsdienstleistungen sowie Servicedienstleistungen für Radarsysteme. Hier sind Sie richtig, wenn Sie gemeinsam mit uns die Schießausbildung von Soldatinnen und Soldaten und die zivile und militärische Pilotenausbildung verbessern wollen. Werden Sie Teil des Thales-Expertenteams für Training & Simulation, Maintenance-Management für Luftraumüberwachungsradare und Obsoleszenz-Management für Avionikbauteile. Wir freuen uns auf Sie Ihre Mission Als "Single Point of Contact" (SPOC) für unsere Anwender arbeiten Sie gemeinsam in einem engagierten Team und sind verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen und Störungen per Telefon oder in unserem Ticketsystem Die auftretenden Störungen bei Software und Hardware analysieren und beheben Sie und stellen dabei stets sicher, dass die Benutzerzufriedenheit gewährleistet ist Sie sind verantwortlich für die Installation und Konfiguration von Softwareanwendungen bei Anwendern Die Kundenkommunikation und die ergriffenen Maßnahmen dokumentieren Sie sorgfältig in unserem Ticketsystem, außerdem tragen Sie die Verantwortung für die korrekte Bearbeitung der Tickets in den eigenen Workgroups Darüber hinaus unterstützen und vertreten Sie die Onsite Support Kollegen beim systematischen Analysieren und Beheben von komplexen Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support am jeweiligen Standort (Arbeitsplatzsysteme, Drucker, Telefonie etc.) Sie sind stets aufmerksam und Identifizieren Schwachstellen in Prozessen und Arbeitsabläufen und wirken bei der Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen mit Darauf freuen wir uns Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbar Breites Verständnis des IT-Betriebs (Service Operations) und der Support Prozesse sowie Erfahrung im Umgang mit ServiceNow und ITIL V4 Foundation Kenntnisse von Vorteil Gutes technisches Verständnis über IT- Infrastrukturen Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift geringe Reisetätigkeit Fachlich überzeugen Sie uns mit Ihrer Erfahrung im Bereich IT-Support oder Service Desk und Ihren Kenntnissen in der Konfiguration und Administration von Microsoft basierten Systemen Persönlich begeistern Sie uns durc h Ihre sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Ihre Kunden-, Service- und Beratungsorientierung sowie Ihre eigenständige Arbeitsweise Das erwartet Sie am Standort Wedel: Flexibles und mobiles Arbeiten | Unterschiedliche Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben | Jobrad I Zuschuss zum Deutschlandticket I eazymobility AutoAbo I Betriebliche Altersvorsorge| Altersteilzeitmodelle | Aktienbeteiligungsprogramm „Sharing Thales“ | Zuwendungen für besondere Anlässe | Unternehmensinterne Netzwerke mit vielseitigen Veranstaltungsangeboten | Internationale Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Thales Konzerns | Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Thales Learning Hub | Talentprogramm für Nachwuchsförderung| Regelmäßige Entwicklungsgespräche | Buddy-Programm für Neueintritte | Vorteilsplattform für Beschäftigte | Parkmöglichkeiten | Fahrradstellplätze | Mitnutzung Kantine | Gemeinsames Grillen jeden Donnerstag Für unsere 77 .000 Mitarbeitenden in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und de n festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit u nser er nachhaltigen, werteorientierte n Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein. Mehr zu unserer Corporate Social Responsibility erfahren Sie hier. Say HI – Ihr Weg zu uns Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Sind Sie dabei? Ihre Ansprechpartnerin Lena Digel freut sich schon auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal. Lena Digel – Talent Acquisition Partnerin LI-LD2 Mobile: 49 173 6504439 Email: Lena.Digelthalesgroup.com Human Intelligence