Berufserfahrung im Customer Service suchen Sie nach Herausforderungen in einer dynamischen Unternehmenskultur? Unsere KLK EMMERICH GmbH bietet eine sichere und zukunftsorientierte Anstellung mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Als Sachbearbeiter/-in Customer Service werden Sie Teil eines engagierten und motivierten Teams von rund 400 Mitarbeitern in Emmerich am Rhein und Düsseldorf, die täglich zum Erfolg unseres Unternehmens beitragen.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
* Intensive Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung
* Standortübergreifende Prüfung der Warenverfügbarkeit mit Hilfe des Planungssystems
* Interne und externe Verwaltung von Kontrakten, Aufträgen, Lieferscheinen, Transporten
* Auftragsabwicklung mit entsprechender Reaktion bei Engpässen bzw. Überangebot
* Erfassung von Kundenbestellungen in das ERP-System sowie deren proaktives Management (Überwachung, Mengenänderungen, Lieferänderungen, Stornierungen, Schließungen)
* Proaktives Kontraktmanagement
* Versand und Nachbearbeitung des Transportauftrags
* Export Versandabwicklung per Luftfracht, Straßentransport und Seefracht
* Unterstützung der Buchhaltung bei offenen Rechnungen und Mahnungen
* Erstellung von Gutschriften und Nachbelastungen
* Bearbeitung von Exportdokumenten aus dem Intercompanygeschäft
* Buchungen von Stock Transfer Order
* Erstellung von Reklamationen und/oder Beanstandungen sowie Planung/Verwaltung von Retouren
* Kundenstammdatenpflege
* Mustererfassung
* Abwicklung von L/C (Letter of Credit) Geschäften
* Regelmäßige Bereitstellung von Reports an den Sales/Kunden
Anforderungen
* Kaufmännische Berufsausbildung (IHK), vorzugsweise als Industriekaufmann/-kauffrau oder Speditionskaufmann/-kauffrau
* Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Customer Service
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Empathie
* Geduld, Flexibilität und eine positive Einstellung zum Kundenservice
* Konfliktlösebereitschaft und proaktives problemlösungsorientiertes Denken
* Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
* Sehr gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen / des Warenwirtschaftsprogrammes SAP
* Gute Produktkenntnisse von Vorteil
Ihre Eigenschaften & Werte
* Teamplayer
* Offenheit
* Kollegialität
* Loyalität
Was können wir bieten?
* Eine herausfordernde Tätigkeit in einem aktiv nach Wachstum strebenden Unternehmen
* Eine teamorientierte und wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
* Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Eine attraktive Vergütung der chemischen Industrie
* Eine flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, 30 Tage Jahresurlaub und Sonderurlaubstage
* Job-Rad, Sportangebote, Betriebskantine, Betriebsrente, Firmenevents