Ihre Aufgaben:
* Leitung des Service-Desk-Teams und Sicherstellung der Servicequalität
* Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Durchführung von Leistungsanalysen
* Förderung eines positiven Arbeitsumfelds und Unterstützung der Teamarbeit
* Planung und Durchführung von Schulungen zur Steigerung der Mitarbeiterkompetenz
* Organisation und Durchführung von Mitarbeiterbewertungen
* Beteiligung an der Rekrutierung und Auswahl von neuen Mitarbeitern
* Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Prozessoptimierung
* Überprüfung und Aktualisierung von Richtlinien und Prozessen im Service-Desk
* Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzstandards
* Erstellung regelmäßiger Berichte zur Leistung des Service-Desk-Teams für das Management
Ihre Qualifikationen:
* Leidenschaft für IT und technische Lösungen
* Fähigkeit, in einem dynamischen und herausfordernden Umfeld zu arbeiten
* Ausgeprägte Führungs- und Motivationsfähigkeiten
* Erfahrung in der Leitung eines Service-Desk-Teams
* Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
* Fähigkeit zur Problemlösung und Entwicklung kreativer Lösungen
* Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen und Prioritäten
* Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und -Praktiken
* Erfahrung im Kundenkontakt und in der Bereitstellung herausragenden Kundenservices
* Abschluss in Informatik oder einem ähnlichen Bereich ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
Ihre Vorteile:
* Regelmäßige und regionale Teamevents
* Nutzung von Poolfahrzeugen
* Corporate Benefits
* Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Home Office
* Persönliche Einarbeitung
* Starkes Team mit offener und direkter Kommunikation und Du-Kultur
* Was Du nicht musst…
* 24/7 erreichbar sein.
* Alleine und mit veralteten Systemen arbeiten
* Langeweile aushalten
* Probleme der Arbeit mit nach Hause nehmen.
* Dich verstellen und nicht Deinen Traumleben