* Datenanalyse: Du analysierst Kundendaten mit Fokus auf Kündigungen (Churn) und leitest wertvolle Erkenntnisse ab
* Ursachenforschung: Du identifizierst Ursachen für das Kündigungsverhalten und entwickelst präventive Maßnahmen
* Reportings & Optimierung: Du bist verantwortlich für die Erstellung und Weiterentwicklung von Berichten im Bereich Churn-Management in Zusammenarbeit mit dem Team Business Analytics
* Kundenbindung: Du analysierst Bestandskundendaten, um Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität zu entwickeln
* Vernetzung & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit verschiedenen Unternehmensbereichen zusammen, um effektive Kundenbindungsstrategien zu implementieren
* Management-Reporting: Du bereitest Erkenntnisse und Maßnahmen für das Management auf und präsentierst diese regelmäßig in einem eigenen Board
* Kundenrückgewinnung: Du übernimmst die Verantwortung für den Prozess der direkten Kundenrückgewinnung (Winback) nach einer Kündigung
* Strategische Vorgaben: Du definierst Richtlinien für schriftliche und telefonische Kundenrückgewinnung und analysierst Erfolgsquoten
* Prozessoptimierung: Du optimierst Bestandskundenprozesse, um Kundenkündigungen zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern
* Kundenfokus: Du stellst den Kunden und seine Bedürfnisse stets in den Mittelpunkt deines Handelns
* Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
* Analytische Kompetenz: Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in datengetriebenen Entscheidungsprozessen
* Datenanalyse: Du bringst Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Power BI) zur Visualisierung und Analyse von Kundendaten mit
* Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest eigenständig, ergebnisorientiert und organisiert
* Analytisches Denken: Du erkennst Muster und Optimierungspotenziale in komplexen Prozessen
* Teamfähigkeit: Du bist kommunikativ, engagiert und arbeitest gerne im Team
* Veränderungsbereitschaft: Du hast Spaß daran, Prozesse aktiv zu gestalten und weiterzuentwickeln
* Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) in Wort und Schrift runden dein Profil ab