Configuration Manager*in (ITSM Prozessmanager*in für SACM)
Berufsfeld: IT-Service/Management
Kennziffer: 1522/2025
Zielgruppe: Berufserfahrene
Befristung: Unbefristet
Veröffentlichungsdatum: 26.03.2025
Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben - werde Teil unseres Teams!
Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
Configuration Manager*in (ITSM Prozessmanager*in für SACM)
(Entgeltgruppe 13 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)
Das Team IT Service Management ist verantwortlich für bestimmte operative ITSM Prozesse aus ITIL und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur operativen Excellence des ITDZ Berlin. Die Aufgaben reichen von klassischem Prozess Management (Modellierung, KPIs, Schulungen, etc..) bis hin zur Wahrnehmung von zentralen Rollen im Betrieb (z.B. Moderation CAB, CMDB Datenanalysen, Incident-Lösungsrunden). Darüber hinaus verstehen wir uns als "Treiber" des Themas IT Service Management im ganzen Haus. Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter und orientieren uns dabei an ITIL V3 und ITIL 4.
Die Prozesse sind abteilungsübergreifend, daher sind Schnittstellen und Zusammenarbeit sehr wichtig. In Deinem zukünftigen Team hat jeder eine Kernaufgabe und arbeitet zusätzlich in anderen Prozessen mit. Eine gute Zusammenarbeit und gegenseitiges Unterstützen sind für uns wichtige Werte, um gemeinsam Herausforderungen zu meistern. Als neues Mitglied verstärkst Du unser 14-köpfiges Team und entwickelst mit uns gemeinsam unsere Prozesse weiter.
Mitwirkung beim kontinuierlichen Ausbau der‚ Service Asset and Configuration Management‘ (SACM) Prozesse im ITDZ Berlin; Design, Konzeption, Implementierung
Analyse und fortlaufende Weiterentwicklung bestehender SACM Teilprozesse (KVP); regelmäßige Bestimmung von Prozessreifegrad und Prozesstreue
Pflege und fachliche Betreuung der ITSM Prozesse in der eingesetzten ITSM-Lösung und der CMDB sowie die Weiterentwicklung der CMDB, des CMS und entsprechender Datenmodelle (keine Tool Administration)
Anforderungsmanagement für den IT Service SACM und dessen Prozesse
Definition und Sicherstellung der Messung regelmäßiger KPIs; Zusammenfassung für das Management; Erstellung von Aktionsplänen zur Zielerreichung
Operative Koordination des ITSM Prozesses im Betrieb, gemeinsam mit anderen Abteilungen; Durchführung von Datenanalysen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bereich SACM und in der CMDB
Organisation und Leitung von Meetings, z.B. Prozesssprechstunden und Prozess Design Workshops
Darüber hinaus unterstützt du bedarfsweise andere zugeordneter ITSM Prozesse im ITDZ Berlin bzw. arbeitest bei der ITSM Prozessintegration mit
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung ( z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik ) oder anderweitig erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten aufgrund mehrjähriger praktischer Berufstätigkeit im IT Service Management
Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL
Kenntnisse und Erfahrungen Service Asset & Configuration Management (SACM) inkl. Configuration Management Database (CMDB)
Kenntnisse und Erfahrungen anderer ITSM Prozesse (bevorzugt Change Management)
Kenntnisse und Erfahrungen im Prozess- und im Anforderungsmanagement
Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER) sind erforderlich
Bereitschaft, eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 10 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen und Moderation von Terminen oder Workshops, der bereichsübergreifenden Koordination von Arbeiten sowie dem konsequenten Nachhalten von vereinbarten Maßnahmen
Du bist routiniert in der Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen und Protokollen
Durch Deine Fähigkeit, sich auf Ansprechpartner verschiedener Ebenen einzustellen, kannst Du Dich zielgruppen- und situationsgerecht ausdrücken und Inhalte verständlich vermitteln
Du arbeitest selbstständig sowie strukturiert und zeichnest sich durch eine hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit aus
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits
Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.