Was Sie für uns tun können * Sie sind der/die erste Ansprechpartner*in bei IT-Störungen im Bereich Hard- und Software * Sie führen die Erstanalyse von Anfragen (Tickets) durch und erfassen und klassifizieren diese * Sie erstellen und pflegen die Fehlerbehebungsartikel in der IT-Knowledge-Base * Sie betreuen persönlich und telefonisch interne Kunden * Sie bearbeiten lösungsorientiert Support-Anfragen * Sie leiten komplexere oder eskalierte Anfragen an die nachgelagerten IT-Teams weiter * Sie pflegen die IT-Assets *Lösen Sie IT-Herausforderungen gemeinsam mit unserem kollegialen IT-Team und erleben Sie dabei täglich neue, spannende Aufgaben!*