Ihre zentrale Rolle:
Effektive Führung und exzellenter Kundenservice
1. Disziplinarische und organisatorische Führung der Gruppe
2. Umsetzung der Bereichs- und Abteilungsziele (Steigerung der Kundenzufriedenheit, Einhaltung der Servicelevel, Management des Schadenaufwandes. durch Steigerung der Schadensteuerung, Sicherstellung der fachlichen Qualität und Einhaltung der Arbeitsanweisung, in der Gruppe
3. Umsetzung der organisatorischen Vorgaben und Sicherstellung der gleichmäßigen Auslastung aller Mitarbeiter (z. B. Telefonie- und Arbeitsgutsteuerung) sowie Sicherstellung effektiver und effizienter Abläufe im Rahmen der Schadenbearbeitung
4. Regulierung besonders anspruchsvoller Einzelschäden und Beschwerdebearbeitung
5. Schulung eigener und anderer Schadenmitarbeiter
Ihr Profil:
Experte mit Schadenfachwissen und Führungskompetenz
6. Abgeschl. Ausbildung zur/m Versicherungskauffrau/-mann idealerweise mit Weiterbildung zum Fachwirt für Versicherungen und Finanzen bzw. Jurist
7. Mehrjährige Erfahrung in einer Schadenabteilung und sehr gutes Schadenfachwissen
8. Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Verhandlungsgeschick
9. Sehr hohe soziale Kompetenz sowie ausgeprägte Kundenorientierung, Flexibilität und organisatorische Fähigkeiten
Unser Angebot:
Eine eigenverantwortliche Aufgabe mit Handlungsspielraum
Wir bieten Ihnen aber noch viel mehr: Freuen Sie sich auf eine offene Arbeitsatmosphäre und eine wertschätzende Kultur der Zusammenarbeit in einem Umfeld, in dem Sie spannende Projekte und Themen vorantreiben können. Wachsen Sie mit uns: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung. Moderne Technik und flexibles mobiles Arbeiten geben Ihnen einen individuellen Freiraum.
ERGO bietet Ihnen die Entwicklungsperspektiven eines großen Konzerns und dessen Sicherheit. Wir bauen auf Sie. Mit einem attraktiven Gehaltspaket genießen Sie überdurchschnittliche Sozial- und Gesundheitsservices. Unser Standort Hamburg bietet Ihnen eine gute Infrastruktur und kurze Wege. Kennziffer: ERGO00701