Als Reiseberater:in bist du für die Betreuung und Beratung unserer Kund:innen an unseren Bahnhöfen zuständig.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Quereinsteiger:in für eine Umschulung als Reiseberater:in (w/m/d) für die DB Vertrieb GmbH am Standort Koblenz. In der 3-monatigen innerbetrieblichen Umschulung am Ausbildungsort bereiten wir dich auf deinen Jobeinstieg vor.
Das erwartet dich bei der Umschulung:
* Die Umschulung findet in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen
* Du erhältst eine moderne Ausbildung auch unter Einsatz von Simulatoren und Tablets
Nach deiner Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:
* Du verantwortest die Beratung und den Verkauf aller Angebote und Zusatzleistungen im Personenverkehr der DB
* Kundengespräche führst du professionell und standardisiert durch
* Der engagierte und aktive Verkauf von Zusatzangeboten liegt ebenso in deinem Aufgabenbereich
* Du führst Fahrpreiserstattungen durch und berätst die Kund:innen bei allen Anliegen, die mit einer Reise in Zusammenhang stehen
* Du nimmst Anregungen sowie Beschwerden entgegen und leitest diese an die zuständigen Ansprechpartner:innen weiter
* Die aktive Beratung zu digitalen Apps (z. B. DB Navigator) und Fahrkartenautomaten übernimmst du freundlich und kompetent
Dein Profil:
* Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice, eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientierten Bereich
* Du besitzt gute verkehrsgeographische Kenntnisse und kennst idealerweise die Streckenpläne der DB
* Eine hohe Affinität für neue Vertriebsmedien wie Smartphone, Tablet und das Internet zeichnen dich aus
* Du überzeugst mit Kenntnissen sowie Fertigkeiten im Beschwerde- und Konfliktmanagement, mit dem Ziel den Kund:innen schon beim Erstkontakt eine Lösung anzubieten
* Sehr gute Englischkenntnisse, idealerweise sprichst du weitere Fremdsprachen
* Belastbarkeit, Stressresistenz sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab
Bewerbungen bereits ausgebildeter Reiseberater:innen sind selbstverständlich ebenfalls willkommen.