Dans le cadre d'une mission intérim notre client recherche un Agent back office opérations sur Titre pour une durée de 6 mois.
L'Agent OST est en charge du traitement et des demandes OST des clients ayant leurs positions dans le système BANCS Luxembourg.
Tâches et responsabilités :
Gestion de l'activité Desk-Spoke Opérations sur titres:
* Prend en charge les actions requises par le spoke Lux dans le cadre des instructions sur OST décisionnelles
* Prend en charge les suspens titres et espèces et effectue les régularisations si nécessaires via ISI/Cash Insight
* Participe au traitement des Coupon Claims en prenant en charge l'analyse et les instructions de paiements liés
* Prend en charge et assure le suivi des demandes clients pour l'activité OST/Income via MyCases
* Prend en charge les traitements Spoke Luxembourg relatifs à l'activité de proxy-voting
* Participe aux réunions clients en prenant en charge le log
* Participe aux réunions entre les différentes équipes de la chaine de valeur
* Applique les procédures internes du service en fonction du poste occupé
Reporting et suivi client:
* Rend compte à sa hiérarchie directe du travail effectué et met en avant toute difficulté ou problème
* Assure un suivi efficace des requêtes et réclamations des clients
* Assure la satisfaction du client en étant à son écoute, en anticipant ses demandes et en livrant un service de qualité
* Escalade toute demande client nécessitant une intervention du management
Autres tâches:
* Participe de manière active et constructive lors des MM et réunions d'équipe
* Participe activement aux divers projets et workshops impliquant le service
* Partage l'information au sein de l'équipe et du management si nécessaire
* Réalise les formations E-Learning endéans les délais imposés
Compétences opérationnelles:
* Français et Anglais au niveau avancé
* Connaissance globale des activités back-office et particulièrement des métiers titres
* Connaissance des normes et réglementations en vigueur
* Connaissances financières et comptables
* Bonnes capacités rédactionnelles
* Maîtrise des outils bureautiques usuels
Compétences comportementales:
* Organisation et gestion des priorités
* Rigueur et précision
* Esprit d'analyse
* Esprit critique
* Esprit d'équipe et de collaboration
* Orientation processus et amélioration continue
* Orientation client