TARGOBANK als Arbeitgeberin BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen fur neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der groste Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kummern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafur, dass alle Ablaufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Losungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen konnen und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfaltigen Facetten und Starken einbringen. Eine ausgepragte Duz Kultur? Fur uns ganz selbstverstandlich. Unsere Leistungen Wir bieten dir ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Homeoffice als auch Vor Ort Arbeiten angemessen berucksichtigt Wir bieten dir ein attraktives Gehalt, erganzt um erfolgsabhangige Zusatzvergutungen. Und dazu eine komplett arbeitgeberseitig finanzierte Altersvorsorge fur einen beruhigten Blick in die Zukunft Du profitierst bei uns von zahlreichen Zusatzleistungen Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem DU wertgeschatzt wirst Spannende Vernetzungsmoglichkeiten innerhalb des Konzerns Ein breites Lernangebot und digitale Trainings Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialitat grosgeschrieben werden Ein zentral gelegener Standort direkt am Duisburger Hauptbahnhof Deine Aufgaben Du verantwortest das zentrale Eskalationsmanagement und den Support der Fachabteilungen. Als Teil einer zentralen Einheit fuhrst Du eine enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen als auch mit unseren IT Einheiten Du bist fur die Administration des Callroutings, des Dialermanagements, des User Profile Managements oder der Non Phone Administration zustandig (je nach Rolle). Dazu verantwortest du den Aufbau, die Pflege und die Weiterentwicklung von den Prozessen deiner Rolle Du arbeitest bei spannenden Projekten mit, verantwortest den Output gegenuber deinem Team und tragst damit zur stetigen Optimierung unserer Prozesse bei Du hast eine Schnittstellenfunktion zwischen den Fachbereichen und der hauseigenen sowie der internationalen IT Dein Profil Du verfugst uber gute Analysefahigkeiten und kannst Dich schnell in komplexe Situationen und Themen hineindenken Du hast Interesse an wechselnden Herausforderungen und besitzt ausgepragte Kommunikationsfahigkeiten Du fuhlst dich wohl mit der englischen und deutschen Sprache, besitzt ein sicheres Auftreten und verfugst uber einen ruhigen Umgang in hektischen Situationen Du bereitest Themen eigenstandig und adressatengerecht auf und nutzt die dir zur Verfugung stehenden MS Office Werkzeuge sicher Du planst und organisierst deine Aufgaben eigenstandig und hinterfragst Prozesse proaktiv und losungsorientiert Du kannst dich idealerweise