Du bist fur eine kundenorientierte Beratung, die Buchung und den Verkauf von DB und Partnerangeboten verantwortlich Die Kundengesprache fuhrst du unter Beachtung der festgelegten Verkaufsstandards und unter Einhaltung der vorgegebenen Qualitatsstandards Du nimmst Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden entgegen, behandelst diese eigenstandig und triffst Entscheidungen uber Kulanz sowie Fahrpreiserstattungen Durch aktive Kundenansprache beratst du diese ggf. zur Nutzung der digitalen Apps und der Fahrkartenautomaten Du informierst dich selbststandig zu Neuerungen in den Medien des Unternehmens und durch Nutzung angebotener Lernprogramme