TEAM LEAD CUSTOMER CARE (ALL GENDER) Fur unsere Faber Castell Vertrieb GmbH in Stein bei Nurnberg haben wir befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung ab Marz 2025 eine Stelle als Team Lead Customer Care (all gender) zu besetzen. AUFGABENINHALTE Teamleitung Customer Care Center * Fachliche und disziplinarische Fuhrung des Bereichs Customer Care * Eigenstandige Personaleinsatzplanung sowie Aufgaben und Arbeitseinteilung zugeordneter Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter * Entwicklung, Umsetzung und Verbesserung der Arbeitsprozesse im Hinblick auf die Optimierung der Qualitat, Effektivitat und Effizienz mit Augenmerk auf Kundinnen und Kunden * Verantwortung des Ticketing Prozesses in Microsoft Dynamics Service, Troubleshooting und kontinuierliche Optimierung der Flows * Enger Kontakt zu den Vertriebs, Service und Marketingabteilungen * Kontinuierliche und pro aktive Suche nach Moglichkei