Das tun wir
MUUUH! Consulting ist eine Strategie- und Organisationsberatung für das Thema "Kunde" - wir beraten branchenunabhängig seit mehr als 20 Jahren an der Schnittstelle vom Unternehmen zum Markt. Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Unternehmen vom Mittelstand bis hin zum Konzern, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing.
Deine Aufgaben
Viele unserer Beratungsprojekte beschäftigen sich damit, wie gut eine Service- oder Salesqualität ist und wie diese optimiert werden kann. Hierfür legen wir im Team Consulting Operations den Grundstein und messen mit verschiedenen Instrumenten die Qualität unserer Auftraggeber im Kundenkontakt. Bei uns im Team unterstützt du speziell bei den Qualitätsanalysen mit:
1. Kundenbefragungen : Du führst telefonische Kundenbefragungen durch und fasst die Ergebnisse der Telefonate zusammen, bewertest und dokumentierst diese
2. Voice File Analysen : Du hörst dir Gesprächsmitschnitte an, analysierst und bewertest diese anhand definierter Kriterien
3. Silent Listenings : Du hörst live bei telefonischen Kundengesprächen mit, dokumentierst und bewertest die Qualität der Gespräche
4. Mystery Activities : Du versetzt dich in die Rolle eines Kunden, simulierst eine Anfrage und bewertest den Kontakt anhand definierter Kriterien
Dein Profil
5. Du bist kommunikationsfreudig und sprachgewandt
6. Du hast Spaß am Kundenkontakt und idealerweise bereits erste Berufserfahrungen in diesem Bereich
7. Deine Rechtschreibung und Grammatikkenntnisse sind sehr gut
8. Du punktest besonders, wenn du fließend Spanisch, Französisch oder Englisch sprichst
Dein MUUUH! Erlebnis
9. Einblicke in spannende Consulting Projekte
10. Eigenverantwortliches Arbeiten und individuelle Weiterentwicklung deiner Kommunikationsskills
11. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
12. Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank
13. Wir feiern gemeinsam auf Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen
14. Ein exklusives Sportangebot mit Fitnessstudio, Sportkursen und Sporthalle
15. Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket
16. Zusätzlich gibt es: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge