Die Kardex Gruppe ist weltweit einer der führenden Hersteller von dynamischen Lager-, Bereitstellungs- und Distributionssystemen. Unsere mehr als 2.000 Mitarbeiter weltweit entwickeln und fertigen Logistiklösungen, die Anwendung sowohl in der industriellen Fertigung als auch in Handel und Verwaltung finden.
Als Technical Solution Engineer im 2nd Level Support (m/w/d) besteht Ihre Hauptaufgabe darin, den Kunden hochwertigen Remote-Support für die Kardex Software-Suite zu bieten.
Your tasks
1. Software-technische Kundenanfragen inhaltlich klären, Lösungen erarbeiten und dokumentieren im 2nd Level Software Support (telefonisch oder per Remotesoftware) unter Einhaltung der vertraglichen Vorgaben (SLAs)
2. Erzeugung hoher Kundenzufriedenheit durch qualitative und zielgerichtete Beratung zu Softwareanwendungen & -lösungen
3. Software-spezifische Geschäftspotentiale erkennen und initiieren
4. Bearbeitung und Überwachung unseres Ticketsystems
5. Installation, Inbetriebnahme und Betreuung neuer und bestehender Systeme (z.B. bei Hackerangriff) sowie Erweiterungen, Updates und Upgrades im Software Lifecycle durchführen
6. Planung und Implementierung der Software remote oder beim Kunden vor Ort
7. Aufrechterhaltung der Systemfunktionalität durch Testen der Rechnerkomponenten
Your profile
8. Abgeschlossene Ausbildung/Studium oder mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich IT
9. Erfahrung im Bereich Warehouse/Logistikumfeld von Vorteil
10. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken und deren Protokollen (Ethernet, Routing, Subnet, Gateway, TCP/IP…)
11. Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Windows-Anwendungen wie z.B. Virenscanner, Firewall, Sicherheitseinstellungen für Dateien/Dokumente und Remote Tools
12. Sicher im Umgang mit Kunden, auch in schwierigen Situationen
13. Sichere Deutsch- & Englischkenntnisse
Wir bieten
14. Langfristige Perspektiven: Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungschancen und Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld
15. Wertvolle Unterstützung: Vielfältige Weiterbildungsangebote in der eigenen Academy am Standort Bellheim und online
16. Spürbarer Mehrwert: Flexible Arbeitszeit mit der Möglichkeit auf tageweise Mobile Work, 6 Wochen Jahresurlaub
17. Sichtbare Leistung: Tarifliche Vergütung (inkl. Jahressonderzahlung), betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
18. Attraktive Extras: Corporate Benefits, Firmen- und Teamevents, Mitarbeiterrestaurant und kostenfreie Parkplätze, Bike-Leasing, Mitarbeiterkleidung und Gesundheitsmanagement
Die richtige Stelle für Sie?
Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung mit möglichem Eintrittstermin und Ihrem Gehaltswunsch über unser Bewerberportal. Bei uns ist eine Bewerbung innerhalb von zwei Minuten möglich.
Bei Rückfragen dürfen Sie sich gerne bei Carina Radler unter der Telefonnummer +49 (8283) 999372 melden.
Wir freuen uns auf Sie!