Das bieten wir Dir!
* Du wirst von gleichgesinnten, engagierten, kompetenten und hochmotivierten Menschen umgeben sein, die gerne Teil erfolgreicher Lösungen sind
* Wir sagen „cutting edge“ nicht einfach so und haben einen großen kreativen Freiraum in unserer täglichen Arbeit
* Du übernimmst schnell Verantwortung und hast dabei ein hilfsbereites Team hinter Dir, welches Dich immer unterstützt und Dir den nötigen Rückhalt bietet
* Wir stehen für Vielfalt, und können das beziffern: über 100 Mitarbeiter, 32 Sprachen, 47% Frauen (im Vergleich zu ø26% in der Tech-Industrie), ø33 Jahre alt
* Wir haben ein sehr unterstützendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung, flachen Hierarchien und beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten
* Wir arbeiten in einem hybriden Modus mit wöchentlichen Teamtagen, um die Zusammenarbeit zu verbessern und die zwischenmenschlichen Beziehungen zu fördern. Wenn wir vor Ort sind, arbeiten wir in einem modernen, kinder- und haustierfreundlichen Better Space im Herzen von Berlin-Kreuzberg
* Remote-Arbeit von überall aus für insgesamt bis zu 12 Wochen im Jahr
* 30 Urlaubstage bei einem 5-Tage-Wochenmodell
* Kindergartenzuschuss und eine betriebliche Altersvorsorge
* Regelmäßiges Teamfrühstück, Fitness- und Wellnesskurse, Firmenläufe und andere Events. Obst, Snacks, Getränke und Kaffee mit verschiedenen Milchsorten sind eine Selbstverständlichkeit - aber ja, wir haben sie
* Herausragende Flexibilität, auf die wir stolz sind - und natürlich die besten Kollegen der Welt!
Über das User Insights & Support Team:
Unser Team ist wie ein Navigationssystem für die erfolgreiche Erfahrung unserer Nutzer. Wir helfen nicht nur dabei, die Leistung zu optimieren, sondern berücksichtigen auch individuelle Bedürfnisse und bieten maßgeschneiderte Schulungen sowie Ressourcen, die genau auf unsere Kunden abgestimmt sind.
Interaktion steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir freuen uns darauf, Fragen zu beantworten und Unklarheiten auf den Grund zu gehen.
Offenheit für Feedback ist für uns essenziell, denn die Meinungen unserer Kund*innen sind der Motor für Weiterentwicklung und Verbesserung. Vorgefertigte Lösungen gibt es bei uns kaum – wir sind überzeugt, dass jeder Weg einzigartig sein sollte.
Das UsIS-Team ist mehr als nur Support – wir sind Wegbegleiter und Mitstreiter. Wir teilen eine Vision und ermutigen uns gegenseitig, jeden Schritt mit Selbstvertrauen zu gehen.
Deine Aufgaben
* Qualitätssicherung im Tagesgeschäft (Supportfälle, Projekte, KPI-Messungen)
* Interner Wissenstransfer und Dokumentation (z. B. über Confluence)
* Koordination der Support-Unit, inkl. Mentoring & ehrlichen Feedbackgesprächen mit Studierenden/Interns
* Präsentation & Kommunikation auf Unternehmensebene
* Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Support- & Qualitätsprozessen
* Zusammenarbeit mit verschiedenen technischen Teams zur Prozessoptimierung
Das bringst Du mit
* Deutsch auf C2-Niveau und sehr gute Englischkenntnisse (C1)
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support, Qualitätsmanagement oder Customer Success
* Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und sicheres Auftreten auf verschiedenen Unternehmensebenen
* Fähigkeit zur Lösung komplexer Probleme
* Erfahrung mit Ticketing- & Support-Tools (z. B. Zendesk, Jira, Freshdesk)
* Eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit Blick für das große Ganze
It Is Awesome If You Also Have
* Erfahrung mit Datenanalyse & Automatisierungstools (Excel, SQL, Power BI, Zapier)
* Kenntnisse in der Arbeit mit cross-funktionalen Teams
* Bereitschaft, Wissen weiterzugeben & Kolleg*innen zu mentoren
* Hands-on-Mentalität & Offenheit für neue Prozesse
Take your chance
Ergreife Deine Chance und leiste einen wichtigen Beitrag zur Veränderung einer schnell wachsenden Branche. Du wirst schnell Verantwortung übernehmen, wobei Du jederzeit von Mentoren unterstützt wirst. Wir bieten eine offene Unternehmenskultur, die auf Austausch und Lernen, gleichberechtigter Zusammenarbeit und kurzen Entscheidungswegen basiert.
Zurzeit stellen wir nur Kandidaten ein, die in Deutschland arbeiten dürfen ODER bereits eine Aufenthaltserlaubnis zur Arbeitsplatzsuche haben.
Über uns
With Bettermile no more delivery is as usual. We transform last-mile logistics to boost productivity and create an exceptional delivery experience.
This is why we provide a geo-based and AI-powered SaaS product suite for dynamic, multi-constraint, many-stop address processing, routing, and navigation.
We're setting a new standard for the last mile. And raising the bar for the delivery industry. All thanks to our seasoned, international team of tech enthusiasts and logistics experts and a truly dynamic product suite.