* Kundenbetreuung und -beratung inkl. Beschwerdemanagement
* Implementationsmanagement: Einführung und Integration von Dienstleistungen der neuen Kunden
* Fachliche Führung von Mitarbeitenden, inkl. der Einsatzplanung und Aufgabenkoordinierung
* Erstellen und Analyse von Qualitätsreporten und KPIs
* Bearbeitung und Monitoring der Sendungen mithilfe interner Systeme
* Kommunikation mit internen sowie externen Schnittstellen