Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsereLeidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Centerund TELUS Digital im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schrittgegangen. Nun bieten wir international mit über 75.000Teammitgliedern den Kundenservice auf höchstem Niveau in über 50Sprachen an – und das für weltweit agierende und angesehene Partnerwie Google, Fitbit, Airbnb und Riot.
In derPosition „Community Safety Representative“ bist du für dieSicherstellung der Rechtskonformität und Sicherheit von Inhaltenverantwortlich, die auf einem beliebtenKurzvideo-Social-Media-Netzwerk hochgeladen werden. Als wichtigeerste Verteidigungslinie trägst du dazu bei, die Nutzer vorunangemessenen, störenden und potenziell gefährlichen Inhalten zuschützen.
* Überprüfung von Videos,Beiträgen, Kommentaren, Bewertungen, Fotos undLive-Streaming-Inhalten gemäß den Richtlinien, Arbeitsabläufen undZielen des sozialen Netzwerks. Dabei kann es sich um grafische,explizite, profane oder anderweitig sinnvolle Inhalte handeln.
* Sicherstellung eines hohen Standardsan Genauigkeit und Qualität bei der Erfüllung der Aufgaben.
* KontinuierlicheAktualisierung und Umsetzung interner Richtlinien, um den Vorgabengerecht zu werden.
* Ergänzung korrekter Metadaten/Tags zu Inhalten und Weiterleitungpotenzieller Risiken an die zuständigen Teams.
* Einbringen von Vorschlägenzur Verbesserung der Effizienz und Arbeitsabläufe.
* Erkennen und Analysierenvon Mustern zur proaktiven Identifikation potenzieller Risiken.
* Zusammenarbeit mitfunktionsübergreifenden Teams, um einheitliche Prüfstandardssicherzustellen und Fälle bei Bedarf zu eskalieren.
* Teilnahme an regelmäßigenSchulungen, um über Plattformänderungen, Trends und bewährteModerationspraktiken informiert zubleiben.
Hinweis : Eswird erwartet, dass Teammitglieder während der gesamtenArbeitszeit, einschließlich der Ausbildungsphase, vor Ort inLeipzig tätig sind.
* Abgeschlossene Schulausbildung (z. B.Abitur oder vergleichbar).
* Fähigkeit, sinnvolle Informationen zu verarbeiten.
* Fließende Beherrschung derSprache Deutsch, sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
* Gute Kenntnisse derPopkultur, aktueller Ereignisse und kultureller Besonderheiten desMarktes/der Märkte, in denen du tätig sein wirst.
* Bereitschaft, eine bis zuvierwöchige Vollzeitschulung zu absolvieren.
ErforderlicheErfahrungen, Fähigkeiten und Kompetenzen:
* Technisches Verständnis:Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und ein solides Verständnisvon Social-Media-Plattformen.
* Selbstmanagement &Anpassungsfähigkeit: Hohes Maß an Eigenverantwortung und dieFähigkeit, schnell zu lernen und sich an wechselnde Verfahrenanzupassen.
* EmotionaleIntelligenz & Resilienz: Fähigkeit, mit Belastung und emotionalanspruchsvollen Inhalten umzugehen, einschließlich Stressmanagementund Emotionsregulation.
* Objektivität & Unvoreingenommenheit: Fähigkeit, Aufgaben freigleichzeitig von persönlichen Vorurteilen zu erfüllen undVerhaltensmuster zu erkennen, um fundierte Entscheidungen zutreffen.
* Aufmerksamkeitfür Details: Präzise Arbeitsweise und strikte Einhaltung vonVerfahren und Richtlinien.
* Kritisches Denken: Fähigkeit, proaktive und fundierteEntscheidungen zu treffen, auch in herausfordernden Situationen.
* Teamfähigkeit: Proaktive,kooperative Haltung und die Fähigkeit, effektiv in einemdynamischen Team zu arbeiten.
* Professionalität:Kompetenter Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten und Förderungeiner positiven Teamdynamik.
* Vorerfahrung: Erfahrung inder Community-Moderation ist ein Pluspunkt.