Sie sind auf der Suche nach einer neuen und verantwortungsvollen Herausforderung im kaufmännischen Bereich und bringen bereits mehrjährige Berufspraxis im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung, mit? Die hagebau Logistik GmbH & Co. Sie gewährleisten die bundesweite Warenversorgung aller hagebau Fach- und Einzelhandelsstandorte – und damit die Beschaffung, das Transportmanagement, die Distribution sowie die Lagerhaltung für über 1.700 hagebau-Standorte. Die hagebau Logistik GmbH & Co. KG ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. Zur Verstärkung unseres Logistikteams am Standort Westerkappeln suchen wir Sie ab sofort und in Vollzeit als Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Was bieten wir Ihnen? • Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice für das Team Bauelemente, bestehend aus ca. zehn Mitarbeitenden • Monitoring relevanter KPIs im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Elemente • Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation sowie Beschwerde- und Eskalationsmanagement • Mitarbeit an der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen • Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden bzw. hagebau-Gesellschaftern • Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen • Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im Verantwortungsbereich • Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse (KVP) • Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau-Gesellschaftern und Lieferanten Was bringen Sie mit? • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation • Mehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im Großhandel • Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung unserer Auftragsabwicklung wünschenswert • Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse, vor allem in Excel • Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamstärke • Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil Unsere Benefits • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitkonten inkl. Gleitzeittagen • 30 Tage Urlaub • Weihnachts- und Urlaubsgeld • Fahrrad- und Technikleasing • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung • Mitarbeiterrabatte und -angebote (z. B. Corporate Benefits) • Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten Auf einen Blick: • Bereich: Logistik • Einsatzort: Westerkappeln • Arbeitszeit: 38,5 Stunden/Woche • Eintrittstermin: ab sofort • Arbeitsverhältnis: unbefristet Kontakt Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen!