Ihr Aufgabenbereich Fortlaufende Überprüfung, Dokumentation und Optimierung von Serviceprozessen in der Abteilung Customer Service Definition, Analyse und Reporting von Prozesskennzahlen Ermittlung von Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung, Umsetzung und Monitoring von Maßnahmen und Konzepten zur Effizienzsteigerung Beratung von Führungskräften zum Aufbau und zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen sowie zu Schulungen von Beteiligten zu servicerelevanten Prozessen und Abläufen Abbildung un...