Das ist das Arbeitsumfeld: Du begeisterst dich für die Welt der IT, liebst es, anspruchsvolle Herausforderungen zu lösen, und möchtest Teil eines dynamischen Teams werden? Dein zukünftiges Team ist zuständig für die Bearbeitung der Kundenanfragen zur technischen Basis und für die Vor- und Aufbereitung des Contents in den Online-Selbsthilfemedien, damit sich der Kunde 24/7 selbst helfen kann. Du übernimmst Aufgaben aus dem Kundenservice zur Installation/des Lizenzmanagements von DATEV-Programmen ? Du wirst Teil des Wandels in die Online-Welt und gestaltest den Service der Zukunft mit einer nachhaltigen Service- und Kundenprozessoptimierung.
Du bist zuständig für die Pflege und Neuerstellung von Selbsthilfemedien, wie z. B. Hilfedokumente und Servicevideos, konzipierst diese und stellst diese online bereit.
Du analysierst Fehler und hilfst unseren Kund:innen bei technischen und prozessualen Fragen und Problemstellungen sowohl im schriftlichen als auch telefonischen Support.
Du hältst aktiv Kontakt zu nachgelagerten Prozessketten, wie der Entwicklung und fungierst als Ideengeber und Treiber von Produkt- und Prozessverbesserungen im Bereich der technischen Basis sowie Installation von DATEV-Programmen und wirkst an deren Umsetzung zusammen mit der Entwicklung mit.
Du analysierst eigenständig unseren Service, leitest servicereduzierende Maßnahmen ab und lieferst wertvollen Input zur Optimierung der Servicequalität und ?effizienz, zudem arbeitest du eigenverantwortlich an Projekten und Konzepten.
Du besitzt ein abgeschlossenes technisches Studium, z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
Du bringst sehr gute PC- und Netzwerkkenntnisse mit, hegst eine Affinität zu Softwareprodukten und beschäftigst dich gerne mit technischen Zusammenhängen.
Du hast Erfahrung in der Erstellung und laufenden Überarbeitung von Dokumentationen und weiteren Selbsthilfemedien für Kunden sowie damit Kunden schriftlich und telefonisch zu betreuen und aktiv deren Zufriedenheit zu gewährleisten.
Idealerweise hast du erste Kenntnisse in Power-Shell Programmierung bzw. willst dir diese aneignen.
Das Wissen über unsere Programme, Netzwerkumgebungen, Installationsprozesse sowie weitere Abläufe und Tools kannst du dir mit der Unterstützung von Pat:innen und Teamkolleg:innen aneignen.
Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
Homeoffice? an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. 000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 700.Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft.