Freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf www.freenet-digital.de sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell. Das erwartet dich Die Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der freenet. Für unser CRM-Team suchen wir eine erfahrene und strategisch denkende Persönlichkeit für die Rolle des Customer-Experience- und CRM-Managers. In dieser Position bist du verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und Optimierung von CRM-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und unseres Kundenwerts. Du arbeitest eng mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb, Customer Service und der Markforschung, um datengestützte Lösungen zu entwickeln, Customer Journeys zu designen und Kampagnen erfolgreich umzusetzen. Deine Aufgaben Du bist verantwortlich für die Definition, Planung und Weiterentwicklung des umfassenden Kampagnenportfolios an allen direct Touchpoints Du bist geschickt im Umgang mit verschiedenen Tools und bist als interner Ansprechpartner Experte für Zielgruppen, Kampagnen und Ansprache Strategien Konzipierung von Kampagnen für Bestandskunden und selbstständige Entwicklung von neuen Ideen zur Optimierung des Kampagnenmanagements Du führst regelmäßige Auswertungen und Analysen zu allen relevanten Kampagnenthemen durch und leitest managementgerechte Handlungsempfehlungen zur Optimierung ab, dein Fokus liegt dabei auf der Automatisierung und Personalisierung Dabei unterstützt du die Sales-Manager dabei, kanalübergreifende Customer Journeys transparent zu machen und weiterzuentwickeln, hierbei stehst du in enger Abstimmung mit den verschiedensten Schnittstellen im Konzern (Data Intelligence, Marketing, Vertrieb) Du stehst in ständigem Austausch mit Stakeholdern im Konzern (Data & Intelligence, Vertrieb, Marketing, IT) und arbeitest mit externen Dienstleistern und Agenturen zusammen Dein Profil Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifizierung Deine schnelle Auffassungsgabe sowie eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus Eine unternehmerische Denkweise sowie ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und den Drang, das Geschäft proaktiv weiterzuentwickeln bringst Du mit Du zeigst Konzeptionsstärke und bist gleichzeitig mit einer Portion Hands-On Mentalität umsetzungsstark Durchsetzungsfähigkeit und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen und ein verbindliches, professionelles Auftreten runden Dein Profil ab Deine Benefits Mobiles Arbeiten Fahrrad-Leasing Mitarbeiterfahrzeug Gutes Miteinander Spannende Produkte Subventioniertes Fitnessstudio Klingt spannend? Dann bewirb Dich jetzt Kontakt Nils Meissner HR Manager