Sind Sie bereit den nächsten Schritt in Ihrer Karriere zu gehen?
Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, in einem modernen Unternehmen die
spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben.
Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre Kenntnisse in einer anspruchsvollen IT-Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Aufgaben
* Maßgebliche Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
* Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
* Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
* Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
* Mithilfe bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
* Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
* Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Ihr Profil
* Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
* Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
* Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
* Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
* Sicherer Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
* Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Perspektive
* Facettenreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
* Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
* Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
* Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet
* Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
* Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
Dein Kontakt
Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
DIS AG
Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon+49 069/668194031