Stellenbeschreibung Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Operations Manager im Service (m/w/d) im Bereich Sondermaschinenbau, der unseren Serviceleiter aktiv unterstützt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Optimierung von Prozessen, die Planung von Mitarbeitern und die Implementierung einer Hotline zur Verbesserung der Servicequalität. Prozessoptimierung: Analyse bestehender Serviceprozesse und Identifikation von Verbesserungspotenzialen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit. Mitarbeiterplanung: Verantwortung für die Planung und Koordination des Serviceteams, einschließlich der Einsatzplanung und Schulung neuer Mitarbeiter. Hotline-Installation: Entwicklung und Implementierung einer Hotline für Kundenanfragen und technische Unterstützung, um eine schnelle und effektive Problemlösung zu gewährleisten. Unterstützung des Serviceleiters: Enge Zusammenarbeit mit dem Serviceleiter bei der strategischen Planung und Umsetzung von Serviceprojekten. Reporting: Erstellung von regelmäßigen Berichten über Servicekennzahlen, Mitarbeiterleistung und Prozessoptimierungen zur Unterstützung der Entscheidungsfindung. Kundenkommunikation: Aktive Kommunikation mit Kunden zur Klärung von Anliegen und zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.