Ihre Rolle ein Team aus Mitarbeitern führen, dessen Aufgabe das Management von Kundenanfragen und insbesondere die Koordination der Lieferung von Ersatz-Hardware ist Kompetenzen, Ressourcen und Kapazität im Rahmen des SMO-Service-Konzeptes planen, steuern und sicherstellen den Leiter des Customer Support Centers bei der Erstellung strategische Roadmaps unterstützen die Einbindung benötigter R&D-Kompetenzen koordinieren und die Kompetenzen und Methoden der Gruppe weiterentwickeln Ein End-to-End-Incident-Management für Feldanfragen aufbauen den Incident-Management-Prozess und dessen KPIs gestalten, überwachen und optimieren Kundenmeetings organisieren und eigenverantwortlich durchführen die SMO-Service-Organisation intern und extern vertreten Kunden- und Prozess-Eskalationen steuern und koordinieren Ihr Profil einen sehr guten Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften oder in einen vergleichbaren Gebiet mit technischer Ausrichtung Sehr gute Kenntnisse über administrative und kommerzielle Prozesse an der Kundenschnittstelle, insbesondere zu ASML mehrjährige Berufserfahrung und idealerweise erste Führungserfahrung eine analytische und strukturierte Denkweise ein kundenorientiertes Auftreten, sowie Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden (insbesondere mit ASML und Endkunden) Konfliktfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten im In- und Ausland Belastungsfähigkeit und Flexibilität Your ZEISS Recruiting Team: Georgios Tanoglou