Dem weltweit größten Immobiliendienstleister mit mehr als 130.000 Mitarbeitenden in über 100 Ländern. Bei der Global Workspace Solution (GWS) helfen wir unseren Kunden, ihre Gewerbeimmobilien, Produktionsstätten und technischen Anlagen sicher, energie- und kosteneffizient zu betreiben (integriertes Facility Management ), umzuwidmen oder umzubauen ( Projektmanagement ). Wir suchen für unseren wachsenden Geschäftsbereich Global Workplace Solutions (GWS) in unbefristeter Anstellung einen Customer Services Manager (m/w/d) in Düsseldorf in Vollzeit (40 Stunden). Verantwortlich für die Förderung, Entwicklung und Aufrechterhaltung starker Beziehungen im gesamten Account und Förderung des „One Team“-Ansatzes Funktion als primäre Schnittstelle für Kunden und Mitarbeiter für das Command Centre Team Arbeiten sowohl im Client – eMaint CMMS als auch im CBRE Si7 System, um sicherzustellen, dass Arbeitsaufträge (WOs) für CBRE-Techniker und Drittanbieter „dispatched“ und innerhalb der SLAs abgeschlossen werden Volle Berichtsverantwortung aus dem CBRE-CMMS-Systemen für alle regionalen Supervisoren und Manager zur Demonstration der regionalen Leistung Verantwortlich für die kollektive Leistung des Command Centres, einschließlich der Sicherstellung, dass die Command Centre Teams (Planer & Scheduler) einen prompten und effizienten Service und Support bieten, um die Lieferung genauer und sinnvoller Prozesse zu ermöglichen Verantwortlich für das Verständnis der Trainingsbedarfsanalyse des Command Centre Teams, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter Zugang zu Schulungen haben, die den Bedürfnissen des Einzelnen und des Unternehmens entsprechen Fähigkeit, die Berater des Command Centres zu coachen und zu betreuen Unterstützung des Management-Teams und des gesamten Unternehmens bei der Einführung vereinbarter Prozesse und Einbeziehung notwendiger Änderungen in deine Aufgaben, Methoden, Arbeitszeiten und Verfahren Verantwortlich für die Identifizierung der Bedürfnisse des Accounts und etwaiger Prozessverbesserungen, Sicherstellung, dass Chancen und Schwächen hervorgehoben werden Ständiger Antrieb zur Verbesserung der Betriebsbereiche zur Maximierung der Effizienz, einschließlich Prozesse, Verfahren und Service für interne und externe Kunden Verantwortlich für die Erreichung eines hohen Maßes an Kunden- und Lieferantenzufriedenheit, Anwendung von Logik und gesundem Menschenverstand bei Hilfsanfragen, Sicherstellung, dass identifizierte Kriterien gemäß den Verfahren eskaliert werden Aktive Teilnahme und Beitrag bei täglichen „Stand Up“-Meetings/Anrufen mit den Command Centre Teams, um sicherzustellen, dass die Betriebsleistungen besprochen werden Proaktive Unterstützung eines gesunden und sicheren Arbeitsumfelds durch effektives Management von Vorfällen und Gefahren Sicherstellung der Einhaltung aller CBRE-Richtlinien, -Verfahren und -Anweisungen Ad-hoc-Unterstützung auf Anfrage des Account Managers / der Supervisoren oder des Unternehmens / der Finanzabteilung Erfahrung als Teamleiter oder Supervisor in einem Contact Centre, Command Centre oder Service Centre Personalmanagement und Führungskompetenz Führung eines Teams in einem sich schnell verändernden Umfeld Kundenorientierte und reaktionsschnelle Einstellung, in der Lage, außergewöhnlichen Kundenservice für interne und externe Kunden zu bieten Fortgeschrittene Computerkenntnisse in Microsoft Excel, PowerPoint und Word Analytische Fähigkeiten und Entscheidungsfindungskompetenz Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) auf allen Ebenen Grundlegendes Verständnis von Geschäfts- und kundenorientierten Umgebungen Verständnis der Anforderungen an den Betrieb in einem Vertragsumfeld Coaching und Entwicklung von Einzelpersonen und Teams Verwaltung mehrerer Prioritäten und Key Performance Indicators (KPI) in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld Aufbau starker Beziehungen und Beeinflussung von Entscheidungen Ausgeprägter Kundenfokus Selbstmotiviert und systematisch Ergebnis-/aufgabenorientiert Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit Hervorragendes Zeitmanagement und organisatorische Fähigkeiten Engagement für kontinuierliche Verbesserung Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenständig zu arbeiten Fähigkeit, sowohl persönlich als auch remote zu schulen Engagement für exzellente Servicebereitstellung Ehrlich und zuverlässig Vertraulicher und diskreter Ansatz Ruhige Art und Fähigkeit, unter Druck mit widersprüchlichen Prioritäten umzugehen Ausgezeichnete Vereinbarkeit von Familie und Beruf Flexible Arbeitszeitgestaltung Individuelle Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten 30 Urlaubstage pro Jahr Jährliche Gehaltssteigerung (Merit-Increase) Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie (2.000€) Job-Rad Leasing Zuschuss zum Deutschlandticket Zuschüsse zu vermögenswirksamen Leistungen Interessante Mitarbeiterangebote- und Rabatte (Corporate Benefits & INCENT Rabattportal ) Brauchen Sie noch weitere Gründe? Unsere Auszeichnungen: 4x in Folge als Kununu Top Company (2022,2023, 2024 & 2025 ) Beste Kununu-Bewertung (3,9) im deutschen Branchenvergleich Platz 2 bei der Arbeitgeberumfrage der Immobilienzeitung Best Companies for Career Growth (10% of Fortune 500 - Wall Street Journal) Best Place to Work 2024 Chancengleichheit ist uns wichtig - deshalb ermutigen wir ausdrücklich Menschen mit Behinderung, sich bei uns zu bewerben. Außerdem möchten wir betonen, dass wir Vielfalt & Arbeitssicherheit leben & Potenziale fördern : Bei allem was wir tun, werden wir von unseren RISE -Werten- R espekt, I ntegrität, S ervice und E xzellenz – geleitet. Bewerben Sie sich noch heute einfach mit Ihrem aktuellen Lebenslauf online oder per Email an gws_jobcbre.com mit Angabe der Referenznummer 396/2024, sowie Ihre Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum. Sie erhalten eine zeitnahe Rückmeldung von uns. Der Umwelt zuliebe sehen Sie bitte von einer postalischen Bewerbung ab. Für telefonische Rückfragen erreichen Sie uns unter 0201 / 2400 129. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Ihr Talent Acquisition Team Eine unaufgeforderte Zusendung von Kandidatenprofilen durch Personaldienstleister ist nicht gestattet.