Störungsannahme von Kunden bis zum Abschließen eines Störungsfalls
Zuordnung und Steuerung der Einsätze der Servicetechniker im Außendienst
Call-Verfolgung mit Überwachung der Service Level Agreements
Einhaltung der Eskalationsprozeduren
Datenpflege, Bestandspflege von Kundendaten im internen Workflow
Koordination von Partnerfirmen
Versandaufträge Hardware
Garantieabfragen
Remote Support