Wir sind Zeithelden – Experten, die eine effiziente und stressfreie Buchhaltung ermöglichen. Unsere Leidenschaft gilt der Entwicklung von Software, die Zeit spart und Prozesse optimiert. Wir haben Freude daran, Lösungen zu schaffen, die echte Probleme lösen. Erfolge feiern wir, und aus Rückschlägen ziehen wir klare Lehren. Mut und Fokus zeichnen uns aus. Wir kommunizieren offen und treffen fundierte Entscheidungen. Neugier, Spaß und Verantwortungsbewusstsein prägen unsere Arbeitsweise. Wir wachsen schnell und nachhaltig – darauf sind wir stolz
Aufgaben
* Sorgfältige Bearbeitung von Kundenanfragen im Ticketsystem, um höchste Zufriedenheit zu gewährleisten.
* Professionelle und empathische Kommunikation mit Kunden, auch telefonisch.
* Analyse von Kundenherausforderungen und Entwicklung passgenauer, effektiver Lösungen.
* Unterstützung bei der individuellen Konfiguration von Kunden-Accounts.Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklung, Vertrieb oder Marketing zur Lösung komplexer Anliegen.
* Aufbau und aktive Pflege vertrauensvoller und positiver Kundenbeziehungen.
* Überwachung des Supportprozesses und frühzeitiges Erkennen sowie Kommunizieren potenzieller Herausforderungen.
Qualifikation
* Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt – Quereinsteiger sind ebenfalls herzlich willkommen.
* Leidenschaft für die Optimierung und Verbesserung von Prozessen.
* Präzise, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
* Ausgeprägte autodidaktische Fähigkeiten und eine hohe Bereitschaft, Neues zu lernen.
* Motivation, sich stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern.
* Fundiertes IT-Verständnis sowie sicherer Umgang mit Cloud-Software.
* Kommunikationsstärke, Offenheit und ein sicheres Auftreten.
* Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
* Freude und Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt.
* Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an Veränderungen im Arbeitsumfeld.
Perspektive:
* Du entwickelst dich zum Experten und zentralen Ansprechpartner für eine Cloud-basierte Unternehmenssoftware.
* Du hast die Möglichkeit, aktiv Einfluss auf die Weiterentwicklung unseres Produkts und die Optimierung interner sowie externer Prozesse zu nehmen.
Benefits
Was wir bieten:
Klare Verantwortlichkeiten und Unterstützung:
Bei uns weißt du genau, was von dir erwartet wird, und du arbeitest in einem Umfeld, in dem Fehler als wertvolle Lernchancen betrachtet werden.
Gemeinschaftliches Engagement für außergewöhnliche Ergebnisse:
Unser Team strebt leidenschaftlich nach Spitzenleistungen und sieht deinen Beitrag als unverzichtbar an. Gemeinsam erreichen wir Großartiges.
Individuelle Entwicklung und Selbstverantwortung:
Wir fördern Selbstmotivation und deine persönliche Verantwortung, um herausragende Leistungen zu erzielen.
Dynamisches Feedback für kontinuierliches Lernen:
Bei uns erhältst du direktes und zeitnahes Feedback, damit du schnell auf Veränderungen reagieren und dich kontinuierlich verbessern kannst.
Offene Kommunikation und persönliche Entwicklung:
Wir leben offene Kommunikation und unterstützen dich aktiv bei der Gestaltung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
Lösungsorientierung und Unternehmenserfolg im Fokus:
Unser Ziel ist es, Ergebnisse zu erzielen, die das Unternehmen voranbringen. Dein Engagement für diesen Erfolg wird bei uns hoch geschätzt.
Teamtage, Sommer- und Weihnachtsfeiern: Gemeinsame Events für Teamspirit und Freude am Arbeitsplatz
Corporate Benefits: Genieße verschiedene Vergünstigungen.
Hundefreundliche Arbeitsplätze: Bring deinen besten Freund mit.
Bikeleasing: Genieße die Vorteile eines Bikeleasings, umweltfreundlich und fit zur Arbeit.