ATS Company: ATS Corporation Requisition ID: 13573 Location: Urbach, BW, DE, 73660 Date: Mar 10, 2025 Automatisierung - Spezialist fu00fcr Kundensupport (CCH) Ihr Aufgabenbereich - Eingrenzung und Behebung von Problemen mit Steuerungssystemen (SPS- und/oder PC-basiert), die speziell auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind, unter Einbeziehung des Eskalationsteams und der Fachabteilung zur Unterstu00fctzung - die Arbeitszeiten umfassen auch Wochenenddienste - Dokumentieren des Grundes fu00fcr den Anruf, der Schritte zur Fehlerbehebung, der Lu00f6sung oder der Disposition fu00fcr die u00dcbergabe an die Fachabteilung - Verstehen und Befolgen der einschlu00e4gigen Best Practices, SOPs und Kundenvertru00e4ge - Erforderlich ist eine selbststu00e4ndige Arbeitsweise und die Mitarbeit in einem Team - Unterstu00fctzung bei der Entwicklung einer Wissensbasis von Betriebs- und Fehlerbehebungsinformationen - u00dcberpru00fcfung und Empfehlung zusu00e4tzlicher Tools/Software/Ausru00fcstung, die fu00fcr eine bessere Betreuung unserer Kunden und ihrer Geru00e4te erforderlich sind - Unterstu00fctzung der Kunden bei der Nutzung ihres Kundenportals fu00fcr Ersatzteile und Fragen, die keine Notfu00e4lle sind - Leitung des Fehlerbehebungsprozesses und Herstellen der Verbindung zu den Kunden und der Fachabteilung - Sicherstellen, dass die Kundenprobleme durch Nachfasskommunikation und Anruf-/Fallabschluss gelu00f6st wurden, falls erforderlich - Nutzung von Oracle- und Salesforce-Plattformen, um Hintergrundinformationen zu Kunden zu sammeln, aktuelle Probleme zu dokumentieren und Opportunities fu00fcr unsere Front-End-Verkaufsteams zu erfassen Technische Verantwortlichkeiten: - Fernunterstu00fctzung bei der Diagnose von Steuerungsproblemen beim Kunden und Anwendung branchenu00fcblicher Verfahren unter Verwendung des Steuerungssystems als Werkzeug zur Fehlersuche: (Rockwell Studio 5000, Siemens TIAPortal, PanelView, FT View, usw.) - Bei Bedarf Herstellung einer Fernverbindung zum Steuerungssystem des Kunden - Kommunikation mit ATS-der Fachabteilung, um Vorschlu00e4ge fu00fcr Verbesserungen und/oder Upgrades zu machen - Kenntnisse mit den folgenden Robotern sind vorteilhaft - Fanuc, ABB, Nachi, KUKA und/oder Motoman - Bestimmung des Betriebsstatus des Bildverarbeitungssystems und Qualifizierung der Funktion des Systems mithilfe statistischer und anderer branchenu00fcblicher Verifizierungs- und Validierungstechniken Ihr Profil - Abgeschlossenes Studium bzw. Bachelor of Science in einem verwandten Fachgebiet (Automatisierungstechnik, Informatik, Mechatronik, usw.) - 7 bis 10 Jahre Erfahrung in der Automatisierung, vorzugsweise mit Fertigungs- oder Montagesystemen - Sicherer Umgang mit Microsoft Office - Die Fu00e4higkeit zur grundlegenden/mittleren Programmierung in anderen Programmiersprachen ist ein Plus (z. B. Visual Basic, C oder C++) - Grundlegendes Verstu00e4ndnis von mechanischen Systemen - Fu00e4higkeit mechanische und elektrisch/pneumatische Plu00e4ne zu lesen - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Zusu00e4tzliche Sprachkenntnisse in Franzu00f6sisch, Italienisch oder Spanisch sind von Vorteil - Freude am direkten Kundenkontakt mit der Fu00e4higkeit, Gespru00e4che zu lenken und Situationen bei Bedarf zu deeskalieren - Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fu00e4higkeiten; Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden zur Lu00f6sung von Betriebs- und Qualitu00e4tsproblemen - Bereitschaft und Fu00e4higkeit, bis zu 30 % zu reisen - Sie sollten im Besitz eines Fu00fchrerscheins Klasse B sein LI-JL1 ATS ist ein branchenfu00fchrender Anbieter von Automatisierungslu00f6sungen fu00fcr viele der weltweit erfolgreichsten Unternehmen. Das umfassende Wissen und die globalen Kompetenzen von ATS flieu00dfen in die kundenorientierte und wiederholende Automatisierung, in Automatisierungsprodukte und in Mehrwertleistungen wie Vorautomatisierungs- und Aftersales-Dienste ein, um den Bedu00fcrfnissen von internationalen Kunden nach anspruchsvollen Fertigungsautomatisierungssystemen und -dienstleistungen nachzukommen. Dabei werden Branchen wie Life Sciences, Chemikalien, Konsumgu00fcter, Elektronik, Lebensmittel, Getru00e4nke, Transport, Energie sowie die u00d6l- und Gasindustrie bedient. ATS wurde 1978 gegru00fcndet und beschu00e4ftigt heute ca. 7.500 Personen an mehr als 50 Produktionsstandorten in mehr als 75 Bu00fcros in Nordamerika, Europa, Su00fcdostasien und China. Unser gemeinsames Motto: Lu00f6sungen erschaffen, die das Leben von Menschen auf der ganzen Welt verbessern. Wir schu00e4tzen MENSCHEN: Das beste Team haben und als Team gewinnen. Der Grundstein eines Spitzenunternehmens ist ein gutes Team. Darum bieten wir unseren Mitarbeitern stets die Mu00f6glichkeit, sich weiterzuentwickeln, sich einzubringen, sich zu steigern und Anregungen zu teilen. Wir unterstu00fctzen unsere Mitarbeiter dabei, ein sicheres, positives und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem alle respektiert werden und ihr Bestes geben ku00f6nnen. Wir schu00e4tzen PROZESSE: Unser Engagement fu00fcr kontinuierliche Verbesserung. Wir richten uns nach dem ATS-Geschu00e4ftsmodell, um uns in allen geschu00e4ftlichen Bereichen stetig zu verbessern. Ein ausgewogenes Verhu00e4ltnis aus strategischem Denken und taktischer Ausfu00fchrung gewu00e4hrleistet unseren aktuellen und zuku00fcnftigen Kunden einen Mehrwert. Wir schu00e4tzen PERFORMANCE: Wir liefern unseren Kunden, Aktionu00e4ren und Mitarbeitern Ergebnisse. Wir nehmen am Wettbewerb teil, um zu gewinnen. Dabei bewahren wir unsere Integritu00e4t und halten uns an hu00f6chste ethische Mau00dfstu00e4be. Wir entwickeln innovative Lu00f6sungen fu00fcr komplexe Probleme und sorgen fu00fcr einen Mehrwert, der das Wachstum in unseren Mu00e4rkten fu00f6rdert. Es sind schlieu00dflich unsere Ergebnisse, die uns dazu verpflichten, unseren Kunden und Aktionu00e4ren einen Mehrwert zu bieten. Sie wollen Teil unseres Kollegiums werden? Bitte bewerben Sie sich u00fcber unser Karriereportal (https://jobs.atsautomation.com/) und senden uns Ihren Lebenslauf, Ihre Arbeits- und Ausbildungszeugnisse sowie Ihr Anschreiben inkl. Gehaltsvorstellung und Ku00fcndigungsfrist zu. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und Sie bald in unserem Team in Urbach willkommen zu heiu00dfen. Bei Fragen ku00f6nnen Sie sich vertrauensvoll an Frau Jennifer Lange wenden: ATS Automation Tooling Systems GmbH European Service Center Steinbeisstrau00dfe 8 73660 Urbach Phone: 49 1522 2527856 Email: jelangeatsautomation.com www.atsautomation.com Aus Gru00fcnden der besseren Lesbarkeit wird in dieser Stellenanzeige das generische Maskulinum verwendet. Angesprochen und willkommen sind alle Menschen gleich welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.