Für unseren Kunden, den führenden Anbieter von Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt, suchen wir ab sofort in Direktvermittlung einen (Jr. Teamleiter) am Standort Bietigheim Bissingen, München, Mannheim oder Oberhausen.
Aufgaben
* Operative und fachliche Personalführung von 6-12 Teammitgliedern der technischen Hotline
* Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden zur Förderung des Teams
* Sicherstellung eines effektiven Kundenservice durch Überwachung der Kundenzufriedenheit
* Verantwortung für Problemlösungen und das Eskalationsmanagement
* Zuständigkeit für die Arbeitsplanung und Koordination der Mitarbeitenden
* Überwachung der Servicequalität sowie Identifizierung von Verbesserungspotentiale
* Implementierung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung
* Durchsetzung, Anpassung und Weiterentwicklung der bestehenden KPIs
Qualifikation
* Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation
* Berufserfahrung im Customer Service Bereich sowie erste Führungserfahrung
* Reisebereitschaft zwischen den Standorten sowie einen Führerschein der Klasse B
* Eine selbstständige und dennoch teamorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit fundierte Entscheidungen zu treffen
* Die Fähigkeit Probleme zu analysieren und kreative Lösungswege aufzuzeigen
* Belastbarkeit und Resilienz in herausfordernden Situationen
* Gute Kenntnisse in MS-Office, Affinität zu Technik und idealerweise Kenntnisse in Salesforce
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
* Gestaltung der Zukunft in der Gesundheitsbranche in einem marktführenden Unternehmen
* Kreativen Freiraum und die Möglichkeit Neues zu probieren
* Eine gelebte, wertebasierte Unternehmenskultur, eine freundliche Willkommenskultur sowie ein hochmotiviertes Team
* Speziell auf die Branche zugeschnittene Konzepte ud attraktive Zuschüsse zur Altersvorsorge
* Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil
* 30 Tage Urlaub sowie an Heiligabend und Silvester frei
* Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag
* 15 Tage im Jahr mobiles Arbeite im europäischen Ausland zur optimalen Work-Life Balance
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung oder direkten Anruf unter 089 125015551.