- IT-Hotline, Endgeräte, IT-Bestandsbuchführung - ab sofort
Der Arbeitsplatz ist unbefristet zu besetzen. Unter Berücksichtigung des § 12 TVöD erfolgt die Eingruppierung bei Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 11 TVöD.
Landwirtschaft, Ernährung, Fischereischutz - das sind unsere Einsatzfelder. Wir, die Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung (BLE), führen vielfältige Aufgaben für das Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft (BMEL) aus. Wir koordinieren Forschungsprojekte, setzen EU-Recht in Deutschland um und informieren aktiv über zentrale Themen - ob gesunde Ernährung oder Biologische Vielfalt. Wir sind Kontrollbehörde und Dienstleisterin zugleich. Lernen Sie uns kennen: www.ble.de
Das Referat 224 ist für den Betrieb und die Regeneration aller Endgeräte der BLE verantwortlich. Hier sind für ca. 1.800 Personen Endgeräte und sonstige Endnutzer-Hardware (Desktops; SinaVW Spezialnotebooks; Smartphones; Hardphones, VK-Endpunkte; Tablets; Monitore; sonstiges Zubehör) zu betreuen. Des Weiteren werden alle sonstigen Störungen, Probleme und Anfragen innerhalb eines Ticketsystems über eine Hotline verwaltet. Zusätzlich werden Einwahllösungen (Sina VW und Ecos) betrieben.
Ihre Aufgaben sind:
* Bereitstellung von Einwahllösungen (zum Beispiel Sina-Umfeld) - Bereitstellung, Beschaffung, Entstörung im Einwahllösungsbereich sowie Verwaltung von Einwahllösungen
* Bereitstellung von Endgeräten - Bereitstellung, Beschaffung, Entstörung im Endgerätebereich sowie Verwaltung von Endgeräten
* Dispatching und Koordination der IT-Hotline
* zentrale Anlaufstelle für Servicefragen an die IT
* Aufnahme, Klassifizierung und Weiterleitung der Serviceanfragen an die zuständige Stelle in der IT
* Überwachung des Bearbeitungsstandes von Anfragen
Wir bieten
* eine moderne, dynamische und zukunftsorientierte Behörde mit rund 1.800 Beschäftigten
* interessante Arbeitsplätze im öffentlichen Dienst in ganz Deutschland mit vielfältigen Einsatzmöglichkeiten
* ein umfangreiches Fortbildungsangebot
* die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Teilzeit, der Möglichkeit zur Telearbeit bzw. Homeoffice und flexiblen Arbeitszeiten
* faire Arbeitsbedingungen und eine Vergütung im Rahmen tarifrechtlicher Bestimmungen
* die Möglichkeit zur Teilnahme an Betriebssportgemeinschaften
Erfolgreich absolviertes Fachhochschulstudium (Diplom- oder Bachelor-Abschluss) aus einem der folgenden Bereiche:
* Informatik
* vergleichbare Studieninhalte
Alternativ verfügen Sie über eine nachgewiesene Berufserfahrung von mindestens 8 Jahren auf dem Niveau des ausgeschriebenen Anforderungsprofils. Entsprechende Unterlagen sind zwingend mit der Bewerbung einzureichen.
Darüber hinaus verfügen Sie idealerweise über:
* Kenntnisse im Endgerätebereich (Entstörung, Verwaltung, Rollout)
* Kenntnisse im Bereich Einwahllösungen (Entstörung, Verwaltung, Rollout)
* Kenntnisse im Bereich Dispatching und Ticket-Koordination
* Problemlösungsfähigkeit
* Leistungsbereitschaft
* Sorgfalt/Gewissenhaftigkeit/Genauigkeit/Zuverlässigkeit