Unternehmensbeschreibung
KNDS Deutschland entwickelt, fertigt und betreut alsSystemhaus ein breit gestreutes Produktportfolio. Dazu zählenKampfpanzer, hochgeschützte Radfahrzeuge, Artilleriesysteme,Militärbrücken, Kundenservice sowie Ausbildungslösungen. Als Teilder KNDS-Gruppe stehen wir für den Beginn der Konsolidierung derIndustrie für militärische Landsysteme in Europa. Dabei bieten wirhochinteressante, komplexe und herausfordernde Tätigkeiten in einemkollegialen Umfeld. Das schätzen unsere Mitarbeiter, egal ob in derEntwicklung, der Fertigung oder in der Verwaltung. Wir verbindenerfolgreich Innovationsfähigkeit mit Tradition und langjährigerErfahrung.
Was Sieerwartet
* Als Service Desk Manager sind Sie für dasManagement des First-Level Supports (Service Desk)verantwortlich
* Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellungund Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die IT-User der KNDSin den verschiedenenStandorten
* Hierzu sind Sie für die Planung,Implementierung und stetige Weiterentwicklung der IT-Services undProzesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufesder IT-Serviceszuständig
* In diesem Zuge definieren SieAnforderungen an das IT-Servicemanagement-System für die Service-und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements undVerfahrensanweisungen
* Das eigenständige Umsetzen von kleinerenÄnderungen und Administration im Servicemanagement-System, wie z.B.Aktualisierung von Workflows, Pflege des Servicekataloges,Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil IhresTagesgeschäftes
* Ihre Funktion beinhaltet darüber hinausdie Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams, die Koordination undÜberwachung von externen Serviceprovidern sowie die Durchführungvon Trainings zur Verbesserung der IT-Servicemanagement(ITSM)-Skills derKollegen
* Die Erstellung von Reports (auf Basis vonKPI´s) und Dokumentation sowie kontinuierliche Optimierung derProduktivität und Qualität rundet Ihr spannendes Aufgabengebietab
Was Siemitbringen
* Sie bringen eine erfolgreichabgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zurInformationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikationmit
* Sie konnten mehrjährige Berufserfahrung ineiner vergleichbaren Positionsammeln
* Sie verfügen über fundiertes Basiswissenin den verschiedenenIT-Bereichen
* Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemenist einPlus
* Darüber hinaus ist ITSM und insbesondereITIL mehr als nur eine Abkürzung fürSie
* Eine systematische, strukturierte undtermingerechte Arbeitsweise ist selbstverständlich fürSie
* Zuverlässigkeit, Engagement undEinsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend für Sie wie IhreFähigkeit sich selbständig in neue Themeneinzuarbeiten
* Sie pflegen eine freundliche undzielgerichteteKommunikation
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnissein Wort und Schrift runden Ihr Profilab