Stellenausschreibung
Mitarbeiter Telefonservicecenter (m/w/d) (E 6 TVöD) (98/2025)
Das Bürgertelefon ist der direkte Draht zur Stadtverwaltung. Unter der Rufnummer 115 sind die Mitarbeiter (m/w/d) des Telefonservicecenters gern für die Fragen der Bürger (m/w/d) da. Haben Sie ein Talent für Kommunikation und helfen Sie gerne Menschen? Dann sind Sie im Team Bürgertelefon genau richtig! Im Telefonservicecenter der Stadt Halle (Saale) sind Sie die erste Anlaufstelle für Fragen rund um Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, benötigte Unterlagen und vieles mehr. Sie helfen dabei, Anliegen schnell und kompetent zu klären und sorgen dafür, dass die Anrufer (m/w/d) die Informationen erhalten, die sie benötigen. Sollte eine Frage einmal nicht sofort beantwortet werden können, kümmern Sie sich um die Rückmeldung aus den entsprechenden Fachbereichen.
Der Fachbereich Einwohnerwesen sucht Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Unterstützung des Teams Bürgertelefon.
Ihre Aufgaben:
* Sie beantworten Bürgeranfragen mittels Telefon, E-Mail sowie Brief und geben Auskunft mithilfe IT-gestützter Wissensdatenbanken
* Sie unterstützen bei der Optimierung der Informationen in der Wissensdatenbank
* Sie führen Onlinerecherchen durch
* Sie sind für die korrekte Weiterleitung der Bürgeranfragen an den zuständigen Fachbereich bzw. Ansprechpartner (m/w/d) verantwortlich
* Sie arbeiten nach Dienstplan (Früh- und Spätschicht, montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr)
* Sie erteilen ereignisbezogene Informationen und Auskünfte bei besonderen Lagefällen (z. B. bei Schadenslagen) auch außerhalb der regulären Arbeitszeit an Feiertagen und Wochenenden
Unsere Anforderungen
Erforderlich ist:
* ein abgeschlossenes Fachhochschul- oder Hochschulstudium auf mindestens Bachelorniveau, bevorzugt in den Bereichen der Verwaltungswissenschaften, Soziale Arbeit/Sozialpädagogik, Sozialmanagement, Pflegemanagement/-wissenschaften, Gesundheitsmanagement/-wissenschaften, Rechtswissenschaften oder ein abgeschlossener Beschäftigtenlehrgang II oder ein Abschluss als Verwaltungsbetriebswirt bzw. Betriebswirt (VWA) (m/w/d) oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, bevorzugt als Verwaltungsfachangestellter (m/w/d) oder ein abgeschlossener Beschäftigtenlehrgang I jeweils mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem Sozialleistungsbereich im öffentlichen Dienst
Berücksichtigt werden ebenfalls Personen, welchen das Ergebnis der o. g. Qualifikationen innerhalb der nächsten 3 Monate vorliegen wird. Die Einstellung als Sachbearbeiter Eingliederungshilfe (m/w/d) erfolgt jedoch frühestens, wenn die erforderliche Qualifikation nachgewiesen werden kann.
Erwünscht sind:
* fundierte Kenntnisse im allgemeinen Verwaltungsrecht und Sozialrecht (SGB I bis SGB XII)
* fundierte Kenntnisse zu den sozialen Netzwerken der Stadt Halle (Saale) im Rahmen der Behindertenbetreuung
* Erfahrung im Umgang mit behinderten bzw. benachteiligten Menschen
* fundierte Kenntnisse der gängigen MS Office-Anwendungen und der Fachanwendungen LÄMMkom und OPEN PROSOZ
* medizinische Grundkenntnisse
* Führerschein der Klasse B
* hohe psychische Belastbarkeit und Einfühlungsvermögen
* Entscheidungs-, Team-, und Konfliktfähigkeit
* Fähigkeit, Entscheidungen schriftlich wie auch mündlich darzustellen
Wir bieten Ihnen
* mehrere unbefristete Beschäftigungsverhältnisse in der Entgeltgruppe 6 TVöD (ab 3.042.04 € bis 3.708,02 € brutto)
* eine wöchentliche Arbeitszeit von 39 Stunden (Teilzeit ist möglich)
* 30 Tage Erholungsurlaub im Kalenderjahr
* umfangreiche Zusatzleistungen, u. a. jährliche Sonderzahlung und Leistungsentgelt, betriebliche Altersvorsorge
* attraktive individuelle Qualifizierungsangebote
* Familienfreundlichkeit (z. B. mobiles Arbeiten)
* gesundheitsfördernde und -erhaltende Maßnahmen
* eine umfassende Einarbeitung
* Möglichkeit Job-Ticket und Fahrradleasing
* Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Onlineshops
Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte behinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Vorstellungskosten können von der Stadt Halle (Saale) leider nicht erstattet werden. Das Personalauswahlverfahren wird gegebenenfalls mit Hilfe von Online-Eignungsdiagnostik-Testverfahren sowie Videokonferenzen durchgeführt.
Mit der Übersendung der Bewerbungsunterlagen stimmen Sie der Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit diesem Personalauswahlverfahren zu. Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem datenschutzrechtlichen Informationsblatt auf unserer Homepage.
Stadt Halle (Saale)
Der Oberbürgermeister
Kontaktinformationen
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen und aussagefähigen Bewerbungsunterlagen bis zum 09. Mai 2025. Die Bewerbung ist auf unserer Homepage möglich. Bewerbungen über andere Portale können nicht berücksichtigt werden.
Für fachspezifische Fragen steht Ihnen Viola Dressel, Teamleiterin Bürgertelefon, unter der Telefonnummer 0345 221-4618 zur Verfügung. Organisatorische Fragen beantwortet Ihnen Diana Toni im Fachbereich Personal unter der Telefonnummer 0345 221-6120.