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Senior Operations Customer Care Manager (m/w/d)
* Vollzeit
* Hamburg
* Mit Berufserfahrung
* 07.03.25
Das erwartet Dich bei uns:
* Steuerung: Strategische Steuerung und Ausrichtung der Kundenservicedienstleister mittels KPI-Verantwortung und SLA-Steuerung sowie der Optimierung von Self Services mit Fokus Digitalisierung
* Reporting: Definition relevanter KPIs, Erstellung von Reports und Analysen zum Monitoring aller Kundenkontaktkanäle sowie die Ableitung von konkreten Maßnahmen
* Operationalisierung: Umsetzung der Strategie gemeinsam mit dem Team sowie allen Fachbereichen und Dienstleistern und die Sicherstellung einer geeigneten Erfolgskontrolle
* Projektmanagement: Steuern und vorantreiben abteilungsübergreifender Projekte zur Hebung von Digitalisierung- und Automatisierungspotenzialen im Kundenservice
* Stakeholder-Management: Fachliche Koordination und Abstimmung mit unseren Stakeholdern, u.a. auch Eskalationsmanagement
* Prozessgestaltung: Bereitschaft zur Übernahme operativer Aufgaben und Prozesse mit dem Ziel, einheitliche Standards zu entwickeln
* Datenschutz: Überwachung und Optimierung datenschutzkonformer Prozesse
Must-have:
* Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in Betriebswirtschaft oder Logistik, idealerweise mit Schwerpunkt E-Commerce oder Marketing oder vergleichbar
* Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einer Funktion im Customer Care oder Operations Umfeld
* Hohes Maß an Selbstständigkeit sowie ein analytisches und zahlengetriebenes Vorgehen
* Hands-on-Mentalität mit hoher Belastbarkeit, Flexibilität und Dynamik
* Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
* Bereitschaft, Initiativen zu ergreifen sowie Innovationen und Optimierungen mithilfe von Digitalisierung und Automatisierung voranzutreiben
* Fließende Deutschkenntnisse und gute Kenntnisse in Englisch - Du verstehst es, unterschiedliche Zielgruppen und Stakeholder anzusprechen
Nice-to-have:
* Gute Erfahrungen im Projektmanagement
* Fließende Englischkenntnisse
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