Wer wir sind: Die Pan Dacom Gruppe ist eininternational agierendes IT Systemhaus und technologisch fuhrenderHersteller mit eigener Hard und Softwareentwicklung inDeutschland. Mit uber 300 Mitarbeitenden und jahrzehntelangerErfahrung planen und realisieren wir komplexe Netzwerklosungen furUnternehmen und Carrier. Unser Erfolg basiert auf exzellentemService, technologischer Innovation und langfristigenPartnerschaften mit unseren Kunden genauso wie mit unserem Team.Gestalte unsere IT Serviceprozesse zusammen mit deinem 15 kopfigenTeam! IT Service Manager (m/w/d) mit Fuhrungsverantwortung DreieichAufgaben Mitarbeiterfuhrung: Du leitest ein 15 kopfiges Teamfachlich und disziplinarisch Serviceverantwortung: Du bistverantwortlich fur das IT Service Management, einschlieslich derKoordination und Uberwachung laufender Projekte sowieSicherstellung der Servicequalitat Regelmasige Reviews: Du fuhrstregelmasig Service Review Meetings durch zwecks Uberprufung vonSLAs und KPIs Klares Eskalationsmanagement: Du ubernimmst dieSteuerung bei Eskalationen intern wie gegenuber Kunden undLieferanten ITIL & Weiterentwicklung von Services: Duverantwortest und optimierst unsere ITIL basierten Serviceprozesseund entwickelst unsere Managed Services sowie Netzbetriebsprozessesystematisch weiter Presales Beteiligung: Du unterstutzt bei derKalkulation von Angeboten und Ausschreibungen Performance Orientierung: Du uberwachst die Service KPIs undentwickelst sie kontinuierlich weiter Profil Qualifikation: Duhast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung imkaufmannischen oder technischen Bereich Fuhrungserfahrung: Duhast bereits grosere Teams gefuhrt und bringst ein hohes Mas anunternehmerischem Denken und Handeln mit IT Service ManagementKnow how: Du verfugst uber umfassende Erfahrung in diesem Bereichund bist ITIL zertifiziert Technisches Fachwissen: Du kennst dichbestens mit Enterprise und Carrier Netzwerken sowie mitNetzbetrieb und Managed Services aus Projektmanagement Kompetenz:Du bringst sowohl klassische Methoden (z.B. Prince2) als auchagiles Vorgehen (z.B. SCRUM) sicher zum Einsatz Beratung &Presales: Du uberzeugst durch Kundenorientierung und Erfahrung imUmgang mit Ausschreibungen Wir bieten Work Life Balance: Bis zu33 Urlaubstage und die Moglichkeit zum mobilen Arbeiten Entwicklung & Forderung: Vielfaltige Weiterbildungsangebotedurch unsere hauseigene Academy Top Ausstattung: EigenerFirmenwagen inkl. Tankkarte zur privaten Nutzung AttraktivesArbeitsumfeld: Moderner Office Cus mit idealer Verkehrsanbindung(A661/A3) sowie Mitarbeiterparkplatzen inklusive Tiefgarage Sicherheit & Perspektive: Unbefristeter Arbeitsplatz in einemerfolgreichen, inhabergefuhrten Unternehmen Zusatzleistungen:Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, CorporateBenefits und Jubilaumszahlungen Teamkultur: Flache Hierarchien,gelebte Duz Kultur, kurze Entscheidungswege und regelmasige Events Nachhaltigkeit: Okologisch zertifizier