Mach unsere Kunden (und dein Team) glücklich, indem du Kunden beim Onboarding und der Nutzung unserer modernen Web-App für Kfz-Sachverständige unterstützt. Beantworte Fragen zu Preisen und rufe Neueinsteiger, die autoiXpert testen, proaktiv an.
Arbeite mit einem jungen highly-skilled Team, das das Feedback des Customer Supports auch wirklich schnell ins Produkt einarbeitet!
Tätigkeiten
80% Technischer Support & Sales Support
* Kunden deutschlandweit über Telefon & AnyDesk (Remote-Software) das Produkt erklären, Probleme lösen & Bugs dokumentieren
* Auf schriftliche Tickets & E-Mails antworten
* Grundlegende vertriebliche Fragen beantworten (Preise, Vertragslaufzeiten, Infos zu Partnerprodukten, Abgrenzung zu Mitbewerbern, )
* Unsere Support Suite ist state-of-the-art: Zendesk Support & Guide
20% Produktmanagement im Team
* Produktmanagement: Feedback aus deinem Ohr am Markt in unsere Roadmap einfließen lassen.
* Entscheide mit uns und unseren Kunden, was umgesetzt wird.
* Produktmanagement-Tool: JIRA
* Jeder von uns hat mindestens einen halben Tag die Woche direkten Kundenkontakt, um immer ein Ohr am Markt zu haben - du natürlich mehr. Dazu gehören die Absprache von Feature-Wünschen und Hilfestellungen. Idealerweise kannst du das Feedback, das du hörst, direkt in die Roadmap einfließen lassen. We move fast
Anforderungen
* Du bist sicher und sympathisch am Telefon.
* Deine Rechtschreibung ist fehlerfrei.
* Du bewahrst einen kühlen Kopf, auch wenn es einmal hektisch wird.
* Du verstehst dich als Problemlöser.
* Du hast ein Auge für nachhaltige Lösungen.
* Du bist äußerst sorgfältig & zuverlässig.
* Du kannst glasklar kommunizieren.
* Du hast ein abgetrenntes Büro mit ruhiger Atmosphäre.
Location: im sonnigen Süden
* Am besten wohnst du irgendwo in Süd-, Mittel- oder Südwestdeutschland, damit du
ohne weite Anreise bei jedem Co-Working (alle 3-4 Wochen für zwei Tage in
Frankfurt, Stuttgart oder München) dabei sein kannst.
Was zeichnet dich gegenüber einem normalen Support Agent bei anderen Firmen aus?
* Du lernst schnell und erwirbst dir bei uns tiefes Prozesswissen bei der Kfz-Schadenregulierung, damit du auf Augenhöhe mit unseren Kunden sprechen kannst.
* Deine Motivation ist ansteckend.
Team
Wir sind ein junges und hochmotiviertes Team mit einer hohen Quote an Developern.
* Steffen ist unser Chief Architect und codet gefühlt seit der Mittelstufe, hat VWL im wunderschönen Konstanz studiert und ist auch sonst super interessiert an allem möglichen. Steffen wohnt in Stuggi.
* Mark ist unser Designer, codet mit Leidenschaft schöne UIs und ist der Hauptverantwortliche für unser Frontend. Falls du die Fotos schon angesehen hast: Die Ähnlichkeit zu Steffen ist kein Zufall, die beiden sind Zwillinge. Mark wohnt in Frankfurt.
* Andi ist unser Head of Finance und brennt für den Vertrieb. Wenn er wollte, könnte er wahrscheinlich sogar den Qataris Sand verkaufen. Sein letztes Meisterstück: Er hat seine Frau überzeugt, dass ihr Sohnemann mit 6 Jahren (und er selbst) nun bereit für eine Switch mit Mario Kart und Super Smash Bros. sind - die zwei Lieblingsspiele in unserem Team. Andi wohnt in Burgau bei Ulm.
* Lukas ist Senior Developer und bei den Kunden wegen diverser wichtiger Features beliebt. Er treibt bei uns das Thema DevOps mit voran und wohnt zwischen Stuttgart & Karlsruhe.
* Sven bringt viel Erfahrung im User Experience Design mit und doziert dazu sogar an verschiedenen Hochschulen. Er liebt es, Darts zu spielen, und kommt aus der schönen Pfalz.
* Ben ist Full Stack Developer aus Leidenschaft mit einem Hang zum Backend. Security und die Entwicklung von KI-Modellen sind die härtesten Nüsse, die Ben bei uns knackt.
* Jonathan ist der Liebling unserer Kunden. Er schmeißt den Support, wenn die Sachverständigen Rückfragen haben.
* Sandra unterstützt bei der Orga von Events wie dem Racetrack Workshop im Porsche Experience Center, bei der Buchhaltung und dem Schreiben von Wissens-Artikeln.
* Kathi liebt Deko & Parties und hat ihren Traumjob in der Organisation cooler Events gefunden: Team-Event, Kunden-Event, Messen, Weihnachtsfeier.
Bewerbungsprozess
Schritt 1: Online kennen lernen
Wir screenen dann deine Unterlagen und melden uns in 1-2 Tagen bei dir (meistens schneller!) für ein 30-minütiges Online-Kennenlernen.
Schritt 2: Interview Nr. 1
Runde 2 ist ein Video-Interview mit zwei Personen von uns inkl. erstem Test deiner Skills .
Schritt 3: Interview Nr. 2
Finalrunde: Persönliches Kennenlernen & weiterer Test. Dafür treffen wir uns in einem schicken Co-Working Space.