.
Werde ein Teil unseres Teams am Standort in Köln als
Customer Service Agent (m/w/d)
DEINE AUFGABEN:
1. Du stellst sicher, dass unser Customer Operations Team für die DACH-Region stets erreichbar ist und beantwortest eingehende Anfragen via Telefon und E-Mail – dabei behältst Du unsere KPIs stets im Blick.
2. Du bearbeitest Gutschriften und stehst im direkten Austausch mit unseren B2B- und DTC-Kunden zu Themen wie Retouren (insbesondere Qualitätsretouren), Reparaturen und Ersatzteilen.
3. Du betreust unsere B2B-Accounts, arbeitest eng mit dem Sales-Team, der Logistik, Buchhaltung sowie dem Creditmanagement zusammen und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit.
4. Dein Arbeitsalltag umfasst zudem die Erfassung, Nachverfolgung und Abwicklung von Reklamationen sowie die Betreuung unseres B2B-Portals.
5. Du berätst unsere Kund:innen zu Warenverfügbarkeiten und übernimmst die daraus resultierende Auftragsabwicklung.
6. Du verantwortest die Erfassung und Pflege von Aufträgen und erstellst regelmäßig Reports.
DEIN PROFIL:
7. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im B2B Customer Service.
8. Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
9. Freude am direkten Kundenkontakt und ein strukturiertes, selbstständiges Mindset.
10. Sicherer Umgang mit MS-Office und SAP
11. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
WIR BIETEN DIR:
BIRKENSTOCK bietet Dir alle Vorteile eines erfolgreichen, stark wachsenden, globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, großen Gestaltungsspielraum, eine authentische und offene Unternehmenskultur sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.